Regulamin korzystania z Westwing Shop oraz Westwing Club-Sales
Poniżej przedstawiamy nasze Ogólne Warunki Handlowe (dalej zwane „Regulaminem"), które stosujemy jako podstawę korzystania ze sklepu internetowego Westwing Shop oraz, Westwing Club-Sales. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu utworzenia Konta /Konta Użytkownika i/lub w celu złożenia przez Użytkownika zamówienia na zakup towarów.
Niniejszy Regulamin, który w zakresie Usług Elektronicznych jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. O świadczeniu usług drogą elektroniczną reguluje prawa i obowiązki związane z korzystaniem z Serwisu i z Aplikacji.
Usługodawca wyznaczył i prowadzi Punkt Kontaktowy, który może służyć do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją, Radą Usług Cyfrowych, a także z Użytkownikami korzystającymi z Serwisu i Aplikacji. Punkt Kontaktowy znajduje się pod adresem e mail: pomoc@westwing.pl Komunikacja może być prowadzona w języku polskim.
DEFINICJE
„Aplikacja” – oprogramowanie pod nazwą „Westwing – Meble i Dekoracje” (Google Play) lub „Westwing” (App Store), udostępniane Użytkownikowi przez Usługodawcę do instalacji na posiadanym przez Użytkownika urządzeniu mobilnym i pozwalające w szczególności na korzystanie z Serwisu bez konieczności uruchamiania przeglądarki internetowej.
„DSA” – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r., w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych).
„Karta Podarunkowa” - bon towarowy sprzedawany w postaci karty, uprawniający posiadacza do nabycia towarów w Serwisie.
„Kampania sprzedażowa” – ograniczony z góry czas, w ramach którego Westwing przedstawia w Serwisie i w Aplikacji, Użytkownikom, informacje dotyczące poszczególnych towarów, w zakresie których po złożeniu przez Użytkownika oferty, przyjętej następnie przez Westwing, może zostać zawarta Umowa Sprzedaży.
„Konto/ Konto Użytkownika” – bezpłatna Usługa Elektroniczna udostępniana Użytkownikowi w ramach Serwisu lub Aplikacji; oznaczony loginem i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Westwing pozwalający na korzystanie przez Użytkownika z dodatkowych funkcjonalności/usług określonych Regulaminem. Użytkownik loguje się na swoje Konto Użytkownika po dokonaniu Rejestracji.
„Konsument” – Użytkownik będący osobą fizyczną zawierający z Westwing Umowę Sprzedaży w ramach Serwisu niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
„Newsletter” – bezpłatna Usługa Elektroniczna, polegająca na dostarczaniu przez Westwing Użytkownikowi, za zgodą Użytkownika, informacji o towarach, Serwisie, Aplikacji, promocjach oraz innych informacji handlowych, na podany przez Użytkownika adres e-mail (z zastrzeżeniem wyrażenia odpowiednich zgód).
„Przedsiębiorca na prawach konsumenta” – Użytkownik będący osobą fizyczną zawierającą z Westwing Umowę Sprzedaży w ramach Serwisu bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
„Przerwa Techniczna” – czasowe wyłączenie funkcjonalności Serwisu lub Aplikacji w całości, lub w części, związane z awarią Serwisu lub Aplikacji, w tym serwerów Aplikacji, lub związane z koniecznością konserwacji tych serwerów bądź modernizacją, lub przebudową Serwisu, lub Aplikacji, w czasie którego nie jest możliwe korzystanie ze wszystkich lub wybranych Usług Elektronicznych.
„Rejestracja” – utworzenie Konta w Serwisie lub Aplikacji.
„Serwis” – portal internetowy Usługodawcy znajdujący się pod adresem www.westwing.pl obejmujący zakładki Westwing Shop oraz Westwing Club-Sales.
„Treści” – informacje przekazywane przez Użytkowników w ramach udostępnionych przez Usługodawcę usług pośrednich w rozumieniu DSA np. opinie o zakupionych towarach pod towarami lub w mediach społecznościowych Usługodawcy.
„Umowa Sprzedaży” – umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, zawierana z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość i dotycząca sprzedaży przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika towarów za zapłatą ceny powiększonej o ewentualne koszty wysyłki.
„Usługa Elektroniczna” – wszelkie udostępnione Użytkownikowi przez Usługodawcę funkcjonalności Serwisu lub Aplikacji, w szczególności usługi opisane w pkt. 18 Regulaminu, stanowiące usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344ze zm.).
„Usługodawca/Westwing” – Westwing spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, przy ul. Twardej 18, 00-105 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000397077, REGON: 145830870, NIP: 5252517722, o kapitale zakładowym w kwocie 1.020.000,00 PLN.
Ze względów organizacyjnych wewnątrz grupy Westwing, od grudnia 2024 r., najpóźniej do stycznia 2025 r. Westwing GmbH, Moosacher Str. 88, 80809 Monachium, Niemcy, będzie prowadzić wyłącznie polską działalność Westwing. Klient już teraz wyraża zgodę na przyszłe przeniesienie swojej umowy z Westwing Sp. z o.o, ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, Poland (w tym swoich danych osobowych) do Westwing GmbH, Moosacher Str. 88, 80809 Monachium, Niemcy
„Użytkownik” – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych albo osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, działająca przez prawidłowo umocowane osoby, posiadające adres dla doręczeń na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, która dokonała Rejestracji oraz korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną w Serwisie lub Aplikacji.
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do konsumentów posiadających adres w Polsce.
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I ZAKRES OBOWIĄZYWANIA
1.1 Westwing świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu oraz w Aplikacji, tj. możliwość przeglądania treści zamieszczonych w Serwisie i Aplikacji, usługę prowadzenia Konta, dodawania Treści, prezentowania Użytkownikom bieżących powiadomień bezpośrednio z poziomu przeglądarki internetowej (powiadomienia „push”), usługę prowadzenia Konta oraz usługę Newslettera, prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem Serwisu oraz umożliwia zawarcie umowy o świadczenie odpłatnych usług za pomocą Serwisu i Aplikacji. W przypadku Westwing Club-Sales sprzedaż towarów realizowana jest w ramach poszczególnych Kampanii sprzedażowych. Zarówno ilość dostępnych towarów, jak i czas trwania, podane są indywidualnie dla każdej Kampanii sprzedażowej. W przypadku Westwing Shop sprzedaż towarów odbywa się w ramach stałej oferty umieszczonej w Serwisie i Aplikacji. Ceny podane w Serwisie i w Aplikacji są cenami brutto zawierającymi należne podatki, w tym w szczególności podatek od towarów i usług (podatek VAT) w wysokości określonej przez aktualnie obowiązujące przepisy prawa. Postanowienia dotyczące sprzedaży towarów stosuje się odpowiednio do odpłatnych usług świadczonych przez Westwing, chyba że zastrzeżono inaczej.
1.2 Dokonując Rejestracji, Użytkownik zawiera z Westwing umowę o świadczenie bezpłatnych usług drogą elektroniczną, na czas nieokreślony, którą może w każdej chwili rozwiązać na zasadach określonych w Regulaminie. Dokonując zakupu towarów dostępnych w Serwisie i w Aplikacji Westwing, Użytkownik zawiera z Westwing Umowę Sprzedaży wybranego towaru z obowiązkiem zapłaty, od której może odstąpić na zasadach określonych w Regulaminie, zgodnymi z obowiązującymi przepisami prawa.
1.3 Aby korzystać z ofert dostępnych w Westwing, użytkownicy muszą mieć ukończone 18 lat.
1.4 Westwing zobowiązany jest dostarczyć Użytkownikowi zakupiony towar w terminach podanych w warunkach dostawy danego towaru, zgodny z Umową Sprzedaży zawartą z Użytkownikiem i wolny od wad. Termin dostarczenia towaru stanowi wiążące postanowienie umowne dla stron.
1.5 Poprzez podane jako termin dni robocze, należy rozumieć wszystkie dni tygodnia z wyjątkiem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy na terenie Polski.
1.6 Koszty korzystania przez Użytkownika ze środków porozumiewania się na odległość ponosi Użytkownik. Koszt połączenia z Westwing wynika z taryfy podstawowej operatora telefonicznego i nie jest wyższy od kosztu zwykłego połączenia telefonicznego, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Użytkownik.
2. UŻYTKOWANIE SERWISU WESTWING SHOP I CLUB - SALES
2.1 W trakcie rejestracji przyszły Użytkownik zostanie poproszony o podanie danych osobowych (patrz punkt 14.1).
2.2 Użytkownicy zobowiązani są do podania kompletnych, prawdziwych danych w celu prawidłowej realizacji zawartej umowy. Użytkownik jest również zobowiązany do aktualizowania swoich danych. W przypadku zmiany podanych danych Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie skorygować te informacje. Hasło i pozostałe dane dostępu są poufne i nie powinny być przekazywane nieupoważnionym osobom.
2.3 Po zakończeniu procesu Rejestracji Użytkownik otrzyma potwierdzenie Rejestracji drogą elektroniczną wraz z potwierdzeniem istotnych warunków zawartej umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
2.4 Na swoim koncie każdy Użytkownik może zarządzać swoimi ustawieniami i danymi, w tym subskrypcją Newslettera oraz danymi osobowymi.
2.6 W sekcji „Moje konto” dostępnej w Serwisie i w Aplikacji po zalogowaniu się Użytkownika, istnieje możliwość podglądu zamówień będących w trakcie realizacji, wysłanych z magazynu Westwing oraz dostarczonych do Użytkownika.
2.7 Użytkownik może zarejestrować tylko jedno Konto w Westwing Shop / Westwing Club - Sales na stronie internetowej www.westwing.pl i obsługiwać tylko jedno Konto w danym czasie. Jeśli Westwing wykryje wielokrotne rejestracje, może je usunąć.
2.8 W przypadku prób uzyskania nieuzasadnionych korzyści na szkodę Westwing lub innych Użytkowników, Westwing zastrzega sobie prawo do ostrzeżenia Użytkowników, jak również wypowiedzenia członkostwa oraz zmianie lub usunięciu przekazywanych przez nich danych. Jeśli Użytkownik, niebędący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, dokonuje rażącej ilości zwrotów towarów w stosunku do ilości towarów zatrzymanych, Westwing ma prawo do rozwiązania umowy z takim Użytkownikiem, po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego dotyczącego stwierdzonych naruszeń.
3. CZŁONKOSTWO W WESTWING CLUB-SALES
3.1 W ramach Westwing Club-Sales członkowie społeczności zakupowej mają możliwość zakupu wybranych towarów i usług w ramach ograniczonych czasowo i ilościowo kampanii sprzedażowych (zwanych dalej "kampaniami sprzedażowymi", pojedynczo również "kampanią sprzedażową").
3.2 Aby skorzystać z promocji sprzedażowych Club-Sales, konieczne jest założenie konta Użytkownika w Serwisie lub w Aplikacji.
3.3 Jeden Użytkownik może utworzyć w Serwisie wyłącznie jedno konto członkowskie w Serwisie lub w Aplikacji.
3.4 Każdy Użytkownik ma zapewniony bezpośredni, chroniony hasłem, dostęp do Serwisu i Aplikacji.
3.5 Założenie i korzystanie z konta Użytkownika w Serwisie i w Aplikacji jest bezpłatne i może zostać w każdej chwili rozwiązane przez Użytkownika. Członkostwo w Serwisie nie wiąże się dla Użytkownika z obowiązkiem poniesienia kosztów. Oświadczenie Użytkownika o rezygnacji z członkostwa (wypowiedzenie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną) może być przesyłane drogą e-mail na adres pomoc@westwing.pl. Umowa rozwiązuje się z chwilą otrzymania przez Westwing oświadczenia o rezygnacji, z wyłączeniem umów zawartych z Użytkownikami, których zamówienia pozostają w trakcie realizacji. W takich przypadkach umowa rozwiązuje się z upływem 30 dni od daty dostarczenia zamówionego towaru (okres wypowiedzenia).
3.6 Do istotnych usług świadczonych w ramach zakładki Club Sales należy również Newsletter Westwing, za pomocą którego Użytkownicy Club Sales regularnie otrzymują drogą elektroniczną wiadomości, przypomnienia, vouchery oraz prośby o opinię dotyczące kampanii sprzedażowych i oferowanych towarów, oraz usług w ramach Club-Sales.
4. STRONY UMOWY, JĘZYK I ZAWARCIE UMOWY
4.1 Na warunkach określonych w Regulaminie Użytkownik zawiera z Westwing Umowę Sprzedaży określonego towaru lub umowę o świadczenie odpłatnych usług. Umowa sprzedaży towaru zawierana jest w języku polskim.
4.2 Strona internetowa Serwisu (www.westwing.pl) działa w języku polskim. Umowy zawierane za pośrednictwem tej strony będą zawierane wyłącznie w języku polskim.
4.3 Informacje w Serwisie i w Aplikacji nie stanowią oferty wiążącej Westwing w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz są one zaproszeniem do zawarcia umowy. Towary dostępne w ramach Kampanii sprzedażowych są dostępne wyłącznie do czasu wyczerpania zapasów (Westwing komunikuje w ramach Serwisu liczbę dostępnych towarów).
4.4 Przesyłając zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”, Użytkownik składa ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży.
4.5 W trakcie składania zamówienia, do momentu naciśnięcia przycisku „Zamawiam i płacę” Użytkownik ma możliwość samodzielnego korygowania wprowadzonych danych w ramach panelu „koszyk” poprzez dodanie lub usunięcie danej pozycji z koszyka. Skorygowania złożonego zamówienia można dokonać również poprzez kontakt telefoniczny lub wysłanie wiadomości e-mail.
4.6 Po złożeniu zamówienia Użytkownik otrzymuje od Westwing drogą e-mail potwierdzenie złożenia zamówienia (złożenia oferty) zawierające wszystkie istotne elementy zamówienia, które stanowi potwierdzenie otrzymania zamówienia przez Westwing (wpłynięcia zamówienia do systemu informatycznego) i nie stanowi oświadczenia woli zawarcia Umowy Sprzedaży pomiędzy Westwing a Użytkownikiem. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta wyłącznie po potwierdzeniu przez Westwing dostępności towaru i wyraźnej akceptacji (przyjęciu) przez Westwing oferty Użytkownika, co zostanie potwierdzone osobnym e-mailem przesłanym do Użytkownika po skompletowaniu jego zamówienia.
4.7 Proces realizacji zamówienia oraz kontakt ze strony Westwing odbywa się za pomocą zautomatyzowanego procesu zamówienia lub drogą mailową. Prosimy o zwrócenie uwagi na poprawność podanego adresu email. W przypadku korzystania z filtrów antyspamowych zalecamy ustawienie systemu tak, aby wszystkie e-maile wysyłane przez Westwing lub osoby trzecie zlecone przez Westwing do przetwarzania Państwa zamówienia mogły być z sukcesem dostarczone.
4.8 W przypadku, gdy przedmiotem zamówienia Użytkownika jest odpłatna usługa (np. w zakresie zakwaterowania, innego niż do celów mieszkalnych, gastronomii, związanych z wypoczynkiem), z chwilą otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia otrzymania zamówienia przez Westwing, dochodzi do akceptacji przez Westwing oferty złożonej przez Użytkownika, a więc do zawarcia umowy o świadczenie odpłatnych usług.
4.9 Okres obowiązywania umowy o świadczenie odpłatnych usług jest tożsamy z czasem świadczenia usługi przez Westwing lub osobę trzecią, która na zlecenie Westwing wykonuje usługi na rzecz Użytkownika i podawany jest każdorazowo przy prezentacji danej usługi w Serwisie i w Aplikacji.
5. CENY ORAZ KOSZTY PRZESYŁKI
5.1 W przypadku zamówień towarów i usług na stronie Serwisu obowiązują ceny podawane każdorazowo w czasie składania zamówienia. Podane ceny są cenami ostatecznymi i zawierają podatek VAT w wysokości określonej przez aktualnie obowiązujące przepisy prawa oraz wszystkie pozostałe elementy składowe ceny, za wyjątkiem kosztów przesyłki.
5.2 Koszty przesyłki są ustalane indywidualnie dla każdego zamówienia i zależą od wielkości i wagi towarów, a także sposobu wysyłki. Koszty przesyłki dla towarów o niestandardowych parametrach (wymiary lub waga) podane są na stronie danego towaru.
6. PŁATNOŚĆ
6.1 Westwing oferuje swoim Użytkownikom następujące metody płatności:
Club-Sales: (1) za pomocą karty kredytowej, (2) przelewem lub transferem internetowym poprzez jeden z systemów płatności akceptowanych przez Westwing, lub (3) płatność gotówką przy odbiorze.
Shop: (1) za pomocą karty kredytowej, (2) przelewem, transferem internetowym poprzez jeden z systemów płatności akceptowanych przez Westwing, (3) płatność gotówką przy odbiorze, odroczoną płatnością oraz możliwością rozłożenia płatności na raty w serwisie Klarna.
6.2 Westwing akceptuje różne typy kart kredytowych m.in. Visa i Mastercard. Dla wygody Użytkownika, przy płatności kartą kredytową, system automatycznie zapamiętuje część informacji karty i umożliwia kolejne zakupy bez powtórnego wpisywania danych karty.
6.3 Westwing zastrzega sobie prawo do ograniczenia poszczególnych metod płatności dla poszczególnych towarów oraz wskazania innej metody płatności. Informacje o akceptowanych sposobach płatności oraz ograniczeniach dotyczących dostawy wskazywane są w sposób wyraźny, każdorazowo w koszyku, na etapie realizacji zamówienia.
6.4 Westwing nie prowadzi sprzedaży hurtowej. W przypadku wyboru płatności gotówką przy odbiorze Westwing może się skontaktować z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w celu potwierdzenia zamówienia, jeśli zamówienie opiewa na znaczną kwotę.
6.5 Westwing oferuje również, we współpracy z Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Sztokholm, Szwecja (zarejestrowane w szwedzkim rejestrze firm pod numerem: 556737-0431), następujące opcje płatności (w przypadku posiadania odpowiedniej zdolności kredytowej): zakup z płatnością w ciągu 30 dni lub płatność w trzech ratach bez odsetek lub finansowanie z odsetkami. W takim przypadku Westwing przekazuje swoje roszczenie do Klarny.
6.6 W celu wystawienia faktury, prosimy o zaznaczenie każdorazowo na etapie składania zamówienia opcji wystawienia faktury z podaniem niezbędnych danych. Faktura VAT zostanie przesłana w formie pliku .pdf w ciągu 7 dni roboczych od daty dostawy podanej w treści potwierdzenia zamówienia, z zastrzeżeniem zachowania terminów na wystawienie faktury przewidzianych właściwymi przepisami.
7. BONY RABATOWE
7.1 BONY PROMOCYJNE
7.1.1 Bony promocyjne to bony rabatowe, które są wydawane bezpłatnie w ramach kampanii promocyjnej z określonym okresem ważności i nie mogą być zakupione. Bony promocyjne mogą być używane wyłącznie na stronie Serwisu w określonym okresie. Bony promocyjne nie pokrywają kosztów dostawy.
7.1.2 Wartość bonu promocyjnego rozkłada się proporcjonalnie na wszystkie towary zamieszczone w koszyku Użytkownika. Przy zakupie kilku towarów z wykorzystaniem bonu rabatowego cena brutto poszczególnych towarów zostanie pomniejszona proporcjonalnie.
7.1.3 Bony promocyjne nie są oprocentowane, a ich równowartość nie jest wypłacana w gotówce.
7.1.4 Bony promocyjne, które przydzielone są Użytkownikom za zarejestrowanie się w Westwing po otrzymaniu zaproszenia od innego członka Westwing, nie mogą być wykorzystane, jeśli Użytkownik ten posiada inne konto w serwisie Westwing. Bon z programu „Zaproś znajomego” może być wykorzystany tylko przez nowych Użytkowników.
7.1.5 Bony promocyjne dla nowo zarejestrowanych Użytkowników, przydzielone po rejestracji na stronie Serwisu, mogą być wykorzystane tylko raz i przez jednego Użytkownika.
7.1.6 W ramach jednego zamówienia Użytkownik może wykorzystać wyłącznie jeden bon rabatowy. Bony rabatowe nie łączą się w ramach jednego zamówienia. Nie jest możliwe zwrócenie lub uzyskanie kredytu za ewentualną pozostałą wartość vouchera promocyjnego, która powstaje, gdy wartość zakupu jest niższa niż wartość vouchera.
7.1.7 Voucher promocyjny nie może zostać przeniesiony na inne Konto, nie podlega zwrotowi i nie może być ponownie wykorzystany w przypadku zwrotu zamówienia lub jego części. Jeśli odstąpienie przez Użytkownika od Umowy Sprzedaży dotyczyło części towarów zakupionych z wykorzystaniem bonu rabatowego, Westwing dokona zwrotu wartości zwracanych towarów w kwocie widniejącej w potwierdzeniu dokonania zakupu (wartość towarów obniżonych proporcjonalnie do wartości bonu rabatowego).
7.1.8 Bon otrzymany w wyniku rejestracji w Westwing po zaproszeniu przez bliską osobę nie może zostać zrealizowany, jeśli osoba zapraszająca i zaproszona mieszkają tymczasowo lub na stałe w tym samym gospodarstwie domowym. To samo ograniczenie dotyczy bonu otrzymanego w wyniku wysłania zaproszenia bliskiej osobie do zarejestrowania się w Westwing. Westwing zastrzega sobie prawo do anulowania złożonych zamówień, unieważnienia wszystkich bonów (z wyjątkiem kupionych kart podarunkowych) i/lub wykluczenia członka Westwing z programu Poleć Znajomego w przyszłości.
7.2 Bony kompensacyjne
7.2.1 Bony kompensacyjne to vouchery, które nie mogą być zakupione, ale są wydawane przez Westwing według uznania jako rekompensata wobec roszczenia Użytkownika.
7.2.2 Dla wykorzystania bonu kompensacyjnego nie jest konieczne osiągnięcie minimalnego progu wartości zamówienia (w takim przypadku Użytkownikowi nie przysługuje prawo do otrzymania różnicy w formie gotówki lub przelewu, jeżeli wartość zakupionych towarów jest niższa niż wartość bonu kompensacyjnego).
7.2.3 Bony kompensacyjne są zwracane Użytkownikowi w przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży towarów zakupionych z wykorzystaniem indywidualnie przydzielonego bonu kompensacyjnego.
8. KARTY PODARUNKOWE
8.1 Karty Podarunkowe mogą być zakupione przez Użytkownika Serwisu. Wykorzystanie Karty Podarunkowej przez osobę niebędącą Użytkownikiem wymaga rejestracji w Serwisie lub w Aplikacji.
8.2 Do Umowy Sprzedaży Karty Podarunkowej stosuje się odpowiednio postanowienia dotyczące procedury zawarcia Umowy Sprzedaży towarów. Z chwilą otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia otrzymania zamówienia Karty Podarunkowej przez Westwing, dochodzi do akceptacji przez Westwing oferty złożonej przez Użytkownika, a więc do zawarcia Umowy Sprzedaży Karty Podarunkowej.
8.3 Karty Podarunkowej nie można zakupić przy użyciu innej Karty Podarunkowej oraz bonu rabatowego.
8.4 Z przyczyn technicznych, podczas składania zamówienia w Westwing, możliwe jest użycie tylko jednego bonu z Karty Podarunkowej. W przypadku posiadania przez Użytkownika więcej niż jednej Karty Podarunkowej możliwe jest połączenie wartości Kart Podarunkowych poprzez kontakt z Działem Obsługi Użytkownika Westwing (pomoc@westwing.pl).
8.5 Karta Podarunkowa nie podlega wymianie na środki pieniężne.
8.6 Z chwilą doręczenia Karty Podarunkowej danemu Użytkownikowi, na tego Użytkownika przechodzi ryzyko jej utraty lub uszkodzenia.
8.7 Karta Podarunkowa jest ważna od daty jej wydania lub wysłania do Użytkownika, przez czas określony każdorazowo na Karcie Podarunkowej. W przypadku upływu terminu ważności Karty Podarunkowej istnieje możliwość wydłużenia ważności karty poprzez kontakt z Biurem Obsługi Westwing.
8.8 Kartę Podarunkową można wykorzystać na zakup towaru, którego wartość jest taka sama lub wyższa niż wartość nominalna Karty Podarunkowej. Karta Podarunkowa nie pokrywa kosztów transportu.
8.9 Jeżeli wartość zamówienia przekracza aktualną wartość środków na Karcie Podarunkowej, Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty różnicy ceny w sposób określony przez Westwing dla danego rodzaju towaru.
8.10 Karta Podarunkowa może być używana wyłącznie do czasu wyczerpania znajdujących się na niej środków. Doładowanie Karty Podarunkowej nie jest możliwe.
8.11 Karty Podarunkowej nie można wykorzystać do płatności za towary objęte promocją, chyba że w warunkach promocji danego towaru wyraźnie zastrzeżono co innego.
8.12 W przypadku umów zawartych na odległość, Użytkownikowi przysługuje prawo odstąpienia od zawartej z Westwing umowy o Kartę Podarunkową, w terminie 30 dni od dnia otrzymania Karty Podarunkowej. Termin ten jest zachowany w przypadku wysłania oświadczenia o odstąpieniu we wskazanym terminie, w szczególności na adres pomoc@westwing.pl.
8.13 Użytkownik nie jest zobowiązany do zwrotu Karty Podarunkowej, która uległa dezaktywacji (dobiegł końca termin ważności Karty Podarunkowej, Użytkownik skutecznie odstąpił od Umowy Sprzedaży Karty Podarunkowej, Użytkownik wykorzystał wszystkie środki zgromadzone na Karcie Podarunkowej). W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Karty Podarunkowej Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą, a Karta Podarunkowa zostanie zdezaktywowana. Jeżeli Karta Podarunkowa została wykorzystana do zakupu towarów, Nabywca zachowuje prawo do odstąpienia w zakresie niewykorzystanych (niezrealizowanych) środków nominalnych przypisanych do Karty Podarunkowej. Oznacza to, że gdyby w okresie pomiędzy złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży o Kartę Podarunkową a dezaktywacją Karty Podarunkowej, Nabywca lub inny Użytkownik wykorzystał w całości, lub w części Kartę Podarunkową (uiścił płatność za jej pomocą), Westwing będzie zwolniony z obowiązku zwrotu Użytkownikowi kwoty zapłaconej za zakup Karty Podarunkowej w zakresie, w jakim Użytkownik lub inna osoba wykorzystał ją w całości, lub w części. Powyższe nie narusza uprawnień Użytkownika do odstąpienia od Umowy Sprzedaży towarów zakupionych z wykorzystaniem Karty Podarunkowej.
8.14 Westwing zwraca Użytkownikowi kwotę wpłaconą z tytułu zakupu Karty Podarunkowej, w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży Karty Podarunkowej.
8.15 W przypadku odstąpienia przez Użytkownika od Umowy Sprzedaży towarów zawartej w ramach Serwisu lub Aplikacji z wykorzystaniem Karty Podarunkowej, Użytkownikowi nie przysługuje prawo do otrzymania zwrotu ceny w postaci gotówki czy przelewu w tej części, w jakiej cena sprzedaży została pokryta Kartą Podarunkową. W takiej sytuacji bon karty podarunkowej zostanie na nowo aktywowany, w takim zakresie, w jakim dokonał zapłaty za zwrócony towar.
9. DOSTAWA
9.1 Dostawy są realizowane tylko na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, na podany przez Użytkownika adres dostawy zamówienia.
9.2 Westwing przesyła towary w terminie podanym w procesie składania zamówienia (termin spełnienia świadczenia przez Westwing), chyba że w odniesieniu do danego towaru, przed zawarciem Umowy Sprzedaży uzgodniono inaczej. Terminy dostaw są podawane na poszczególnych stronach towarów oraz na potwierdzeniu złożenia zamówienia.
9.3 W przypadku nieodebrania towaru przez Użytkownika, Westwing wezwie Użytkownika do wykonania zawartej Umowy Sprzedaży i odbioru zakupionych towarów. W przypadku ponownego nieodebrania zamówionego towaru przez Użytkownika w wyznaczonym przez Westwing terminie Westwing zastrzega sobie prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie kolejnych 14 dni od dnia bezskutecznego upływu terminu na odbiór towarów przez Użytkownika z powodu niewykonania Umowy Sprzedaży przez Użytkownika.
9.4 Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana przez Użytkownika z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, Westwing może dochodzić od Użytkownika równowartości kosztów zwrotu przesyłki na adres magazynu Westwing, o ile nie zastrzeżono, że koszty te ponoszone są przez Westwing.
9.5 Koszty dostawy towaru ponosi każdorazowo Użytkownik, za wyjątkiem dostaw będących przedmiotem oddzielnych ustaleń z Westwing. Informacje o kosztach dostawy są dostępne każdorazowo na stronie towaru.
9.6 Z chwilą odbioru towaru od przewoźnika, na Użytkownika przechodzi niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru. W przypadku, gdy Użytkownik zdecydował o skorzystaniu z przewoźnika, na którego wybór Westwing nie miał wpływu, przejście niebezpieczeństwa przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru następuje z chwilą wydania towaru przez Westwing przewoźnikowi wybranemu przez Użytkownika.
9.7 W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zewnętrznych paczki, w celu sprawniejszego przeprowadzenia weryfikacji zgłoszenia reklamacyjnego, prosimy o sporządzenie z kurierem protokołu szkody oraz powiadomienia o tym fakcie Westwing, pisząc na adres pomoc@westwing.pl. W przypadku uszkodzenia towaru podczas jego transportu, z zastrzeżeniem postanowienia punktu 10.6. zdanie drugie, Użytkownikowi przysługują roszczenia reklamacyjne określone w pkt. 13.2. poniżej.
10. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
10.1 Użytkownik ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży towaru w terminie 30 dni kalendarzowych od daty odbioru towaru, co stanowi dwukrotnie przedłużony termin w stosunku do terminu ustawowego prawa do odstąpienia i nie uchybia wskazanemu we właściwych przepisach terminowi na odstąpienie od zawartej umowy. Użytkownik ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyłączeniem bezpośrednich kosztów zwrotu towaru, które Użytkownik zobowiązany jest ponieść we własnym zakresie, o ile nie zastrzeżono, że koszty te ponoszone są przez Westwing.
10.2 Odstąpienie od Umowy Sprzedaży następuje poprzez złożenie przez Użytkownika oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie takie może zostać złożone z wykorzystaniem wzoru formularza o odstąpieniu od umowy (zgodnym z ustawowym wzorem formularza, o którym mowa w art. 30 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta), stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu lub poprzez oświadczenie złożone w jakiejkolwiek innej formie, w którym to oświadczeniu Użytkownik poinformuje Westwing o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można przesłać pocztą lub na adres mailowy pomoc@westwing.pl.
10.3 Termin do odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed upływem 30 dni od otrzymania towaru. Użytkownik ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później jednakże niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od Umowy Sprzedaży, przy czym dla zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
10.4 W przypadku chęci dokonania zwrotu towaru Użytkownik może skontaktować się z Westwing, wysyłając wiadomość na adres: pomoc@westwing.pl. W celu usprawnienia procedury zwrotu, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz przyczyny zwrotu, co nie jest jednak obligatoryjne. Użytkownik może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży w inny jednoznaczny sposób, w tym za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji, korzystając z udostępnionej w tym celu funkcjonalności.
10.5 Westwing, w sytuacji odstąpienia od Umowy Sprzedaży, zobowiązuje się do zwrotu przekazanej należności za kupione towary wraz z należnościami za ich dostarczenie, w taki sam sposób, w jaki została ona dokonana przez Użytkownika, w terminie nie późniejszym niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży . W przypadku płatności przy odbiorze Westwing poprosi Użytkownika o wskazanie numeru rachunku bankowego, celem dokonania zwrotu płatności, co nie uchybia obowiązkom Westwing wskazanych w zdaniu poprzedzającym. Jeżeli Westwing nie zaproponował, że sam odbierze towar od Użytkownika, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Użytkownika do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Użytkownika dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10.6 Westwing nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów przesyłki poniesionych przez Użytkownika przy dostarczeniu towaru po zakupie, przewyższających koszty najtańszego, zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez Westwing.
10.7 Jeżeli płatność była dokonywana z wykorzystaniem bonu kompensacyjnego, Użytkownik otrzyma zwrot faktycznie uiszczonej opłaty pieniężnej, a wykorzystane bony kompensacyjne zostaną ponownie zapisane na koncie Użytkownika.
10.8 Jeżeli płatność była dokonywana z wykorzystaniem Karty Podarunkowej, wówczas zwrot płatności następuje za zgodą Użytkownika w formie bonu dodawanego na Konto Użytkownika, który dokonał płatności Kartą Podarunkową.
10.9 Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
10.10 Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Użytkownikowi w przypadku zawarcia umowy:
1) której przedmiotem jest towar wyprodukowany według specyfikacji Użytkownika lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
2) której przedmiotem świadczenia jest towar ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
3) której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
4) której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami,
5) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towaru, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
10.11 W przypadku, o którym mowa w pkt. 10.10. 5) powyżej, Westwing może przyznać Użytkownikowi prawo do odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od dnia zawarcia umowy. Do odstąpienia od umowy o świadczenie usług wskazanych w pkt. 11.10. 5) powyżej, stosuje się odpowiednio postanowienia dotyczące odstąpienia od Umowy Sprzedaży towarów. Każdorazowo ewentualne prawo do takiego odstąpienia zostanie wyraźnie zastrzeżone w opisie usługi na stronie internetowej Serwisu.
10.12 W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy przez Użytkownika, ponosi on bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Westwing oświadczył, że poniesie koszty zwrotu. W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą, koszt przesyłki zwrotnej jest analogiczny do kosztów, jakie Użytkownik poniósł, składając zamówienie.
10.13 Towary podlegające zwrotowi (odstąpieniu od umowy) prosimy kierować na adres:
Westwing European Logistics Center
Stachowska 17C
62-023 Robakowo
10.14 Istnieje możliwość odpłatnego (na koszt Użytkownika) zamówienia kuriera po odbiór przesyłki zawierającej towary zwracane ze względu na odstąpienie od Umowy Sprzedaży za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Użytkownika (jest to jednak dobrowolne). W tym celu należy wysłać wiadomość, zawierającą numer zamówienia, na adres pomoc@westwing.pl. Koszt przesyłki zwrotnej jest analogiczny do kosztów, jakie Użytkownik poniósł, składając zamówienie, o ile nie zastrzeżono, że koszty te ponosi Westwing.
10.15 W przypadku dokonania zwrotu towarów zakupionych podczas akcji promocyjnych, gdzie dostawa do Użytkownika nie wiązała się z żadną opłatą, w przypadku zamówienia przez Użytkownika kuriera za pośrednictwem Działu Obsługi Użytkownika, koszty przesyłki zwrotnej będą ustalane na podstawie cennika firmy kurierskiej, o ile nie postanowiono, że koszty te ponosi Westwing. Dokładnych informacji co do wysokości opłat udzieli każdorazowo Dział Obsługi Użytkownika po wcześniejszym kontakcie mailowym pod adresem pomoc@westwing.pl.
11. REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG ELEKTRONICZNYCH
11.1. Reklamacje dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną można złożyć w szczególności na adres e-mail: pomoc@westwing.pl lub drogą pisemną na adres siedziby Westwing.
11.2. W celu szybszego rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego, prosimy o podawanie w zgłoszeniu co najmniej nazwy, pod jaką Użytkownik występuje w Serwisie (adres mailowy) oraz opisu zgłaszanych zastrzeżeń.
11.3. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje są niepełne, Westwing zastrzega sobie prawo do kontaktu z Użytkownikiem w celu ich uzupełnienia.
11.4. Westwing rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
11.5. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail lub adres korespondencyjny, według dyspozycji Użytkownika, wskazanej w reklamacji.
12. ODPOWIEDZIALNOŚĆ WESTWING ZA NIEZGODNOŚĆ TOWARÓW Z UMOWĄ SPRZEDAŻY (RĘKOJMIA). REKLAMACJE DOTYCZĄCE TOWARÓW.
12.1. Westwing jest odpowiedzialny za dostarczenie towaru bez wad i zgodnego z Umową Sprzedaży.
12.2. W odniesieniu do towarów zakupionych do dnia 31 grudnia 2022 roku, jeżeli sprzedany przez Westwing towar ma wadę, Użytkownik może wedle swojego wyboru: - złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru albo odstąpieniu od umowy, chyba że Westwing niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika wymieni wadliwy towar na wolny od wad albo wadę taką usunie. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru z wadą pozostaje do wartości towaru bez wady. Użytkownik nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada towaru jest nieistotna; - żądać wymiany towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. Westwing jest zobowiązany wymienić wadliwy towar na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika.
12.2.1. Użytkownik może zamiast zaproponowanego przez Westwing usunięcia wady żądać wymiany towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Użytkownika jest niemożliwe, albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Westwing. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Westwing inny sposób zaspokojenia.
12.2.2. Użytkownik, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt Westwing dostarczyć wadliwy towar na adres: Westwing - Magazyn
Westwing European Logistics Center
Stachowska 17C
62-023 Robakowo
- żądać wymiany towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. Westwing jest zobowiązany wymienić wadliwy towar na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika.
Ponadto Użytkownik może zamiast zaproponowanego przez Westwing usunięcia wady żądać wymiany towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Użytkownika jest niemożliwe, albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Westwing. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Westwing inny sposób zaspokojenia.
12.3. W odniesieniu do towarów zakupionych od dnia 1 stycznia 2023 roku, jeżeli sprzedany przez Westwing towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Użytkownik może żądać jego naprawy lub wymiany towaru na nowy. Westwing jest zobowiązany naprawić lub wymienić towar w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika.
12.4. Westwing może dokonać wymiany, gdy Użytkownik żąda naprawy, albo naprawy, gdy Użytkownik żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Użytkownika jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów ze strony Westwing.
12.5. W sytuacji gdy naprawa lub wymiana towaru na nowy zgodnie z pkt 12.3 powyżej będą niemożliwe do zrealizowania w rozsądnym czasie, lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Westwing, Westwing może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową, o czym powiadomi Użytkownika. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z Umową Sprzedaży, wartość towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Użytkownika powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z Umową Sprzedaży.
12.6. Wyłącznie w przypadku:
a) wystąpienia jednej z sytuacji opisanych w pkt 12.5. powyżej;
b) gdy Westwing próbował naprawić towar, ale brak zgodności towaru z Umową Sprzedaży występuje nadal;
c) gdy Westwing nie doprowadził towaru do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z postanowieniami wskazanymi w pkt 12.3. – 12.5.;
d) gdy brak zgodności towaru z Umową Sprzedaży jest bardzo istotny;
e) gdy z oświadczenia Westwing lub innych okoliczności wynika, że Westwing nie naprawi lub wymieni towaru w rozsądnym czasie, lub bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika; Użytkownik może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z Umową Sprzedaży.
12.7. Użytkownik, który stwierdził niezgodność towaru z umową, w celu szybszego i sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego, proszony jest o przesłanie dokładnej i szczegółowej informacji dotyczącej tej niezgodności, w tym zdjęć wadliwego towaru, na adres pomoc@westwing.pl wraz z informacją dotyczącą preferowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji. Westwing niezwłocznie skontaktuje się z Użytkownikiem na podany przez niego adres e-mail w sprawie dalszego sposobu rozpatrzenia reklamacji. Powyższe postanowienie nie uchybia obowiązkowi Westwing do rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym właściwymi przepisami. Użytkownik, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi w stosunku do towarów zakupionych po 1 stycznia 2023 roku, jest obowiązany udostępnić Westwing towar podlegający naprawie lub wymianie. Westwing odbiera od Użytkownika towar na swój koszt.
12.8. Jeżeli Użytkownik zażądał wymiany lub naprawy towaru, a Westwing nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
12.9. Westwing ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia Użytkownikowi i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Roszczenie o wymianę lub naprawę towaru przedawnia się z upływem sześciu lat licząc od dnia stwierdzenia niezgodności towaru z umową.
13. WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI CYWILNEJ DLA HIPERLINKÓW
13.1. W Serwisie i w Aplikacji dostępne są hiperlinki do innych stron internetowych.
13.2. W przypadku otrzymania przez Westwing informacji o niezgodnych z prawem lub nieetycznych treściach odpowiedni hiperlink zostanie usunięty z Serwisu i z Aplikacji.
14. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
14.1. Zasady przetwarzania danych osobowych w Serwisu i w Aplikacji znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: www.westwing.pl/privacy-policy.
15. PRAWA AUTORSKIE DO ILUSTRACJI
15.1. Korzystanie z materiałów ilustracyjnych, zdjęciowych, kompozycji, układów stron oraz praw własności intelektualnej zawartych w Serwisie – niezależnie od formy – w celach innych niż użytek osobisty, jest niedozwolone, chyba że istnieje na to wyraźne zezwolenie ze strony Westwing.
16. MOŻLIWOŚĆ POZASĄDOWEGO ROZWIĄZYWANIA SPORÓW
16.1. Spór wynikający z umowy zawartej pomiędzy Użytkownikiem będącym Konsumentem a Westwing może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Udział Westwing w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny, a przekazywane poniżej informacje nie stanowią zobowiązania Westwing do wzięcia udziału w takim postępowaniu. W przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Użytkownika będącego Konsumentem reklamacji spór nie został rozwiązany, Westwing każdorazowo przekaże Użytkownikowi będącemu Konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, albo zgodzie na udział w takim postępowaniu, albo o odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli Westwing nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
16.2. Na zasadach określonych w ustawie z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, pod rozstrzygnięcie stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektorach Inspekcji Handlowej może być poddany na wniosek Użytkownika będącego konsumentem spór o prawa majątkowe wynikły z umowy zawartej pomiędzy Użytkownikiem będącym konsumentem a Westwing.
16.3. Na zasadach określonych w ustawie z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, jeżeli przemawia za tym charakter sprawy, wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej podejmuje działania mające na celu pozasądowe rozwiązanie sporu cywilnoprawnego pomiędzy Użytkownikiem będącym konsumentem a przedsiębiorcą poprzez umożliwienie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony lub przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu. Postępowanie wszczyna się na wniosek Użytkownika będącego konsumentem, złożony do wojewódzkiego inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Westwing.
16.4. Użytkownik będący Konsumentem może również zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do którego zadań należy w szczególności zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.16.5. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa (w tym w szczególności w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) lub w regulacjach stosowanych przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, w obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Użytkownik będący konsumentem może również uzyskać informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowych, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (w szczególności: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php).
16.6. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR (łącze elektroniczne do Platformy ODR – http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Platforma ODR stanowi m.in. źródło informacji na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami i konsumentami. Niezależnie przypominamy, że adres poczty elektronicznej, pod którym mogą się Państwo z nami kontaktować to: pomoc@westwing.pl
17. APLIKACJA MOBILNA
17.1. Użytkownik, który chce skorzystać z Usług Elektronicznych za pośrednictwem Aplikacji zobowiązany jest w szczególności do pobrania Aplikacji tylko z legalnych źródeł.
17.2. Aplikację można pobrać bezpłatnie na urządzenie mobilne Użytkownika ze sklepów internetowych z aplikacjami mobilnymi, w szczególności:
a) Apple App Store, dla urządzeń mobilnych z systemem operacyjnym iOS;
b) Google Play/Sklep Play, dla urządzeń mobilnych z systemem operacyjnym Android.
17.3. Korzystanie z Aplikacji pobranej z innego źródła niż wskazane w ust. 17.2 powyżej może wiązać się z ryzykiem naruszenia integralności Aplikacji i połączenia ze szkodliwym oprogramowaniem, co stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa urządzenia mobilnego Użytkownika i przechowywanych w nim danych.
17.4. W celu korzystania z Aplikacji Użytkownik powinien:
a) zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz informacjami o Aplikacji udostępnianymi w ramach sklepów, o których mowa w ust. 17.2 powyżej i zaakceptować je, oraz
b) pobrać Aplikacje ze sklepu, o którym mowa ust. 17.3 powyżej, oraz
c) zainstalować Aplikacje na urządzeniu mobilnym Użytkownika, postępując zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi po uruchomieniu procesu instalacji lub podawanymi przez sklepy, o których mowa w ust. 17.2 powyżej.
17.5. Aplikacja łączy się z Serwisem za pomocą Internetu.
17.6. Użytkownik musi spełniać następujące wymagania techniczne do korzystania z Aplikacji:
a) posiadać połączenie z siecią Internet – w celu pobrania Aplikacji oraz w celu korzystania z usług Aplikacji wymagających połączenia z tą siecią,
b) posiadać mobilne urządzenie elektroniczne, typu smartfon/tablet działające na podstawie jeden z następujących systemów:
i. Android w wersji 7 i wyższej,
ii. iOS w wersji 13 i wyższej.
17.7. Wymagania w przedmiocie wersji systemów operacyjnych, określone w ust. 17.6 lit. b powyżej, stanowią wymagania minimalne. Według najlepszej wiedzy Westwing możliwe jest również korzystanie z Aplikacji za pośrednictwem niższych wersji systemów niż wymienionych w pkt. 17.6 lit. b Regulaminu, jednakże jedynie systemy operacyjne w wersjach wskazanych w powyższym punkcie zapewniają prawidłowe działanie Aplikacji.
17.8 Westwing dołoży wszelkich starań, aby dostęp za pośrednictwem Aplikacji do danych z serwerów Aplikacji był możliwy przez 24 godziny na dobę i przez 7 dni w tygodniu, co nie wyłącza uprawnienia Westwing do zarządzenia Przerwy Technicznej i czasowego ograniczenia bądź wyłączenie w całości lub w części powyższego dostępu.
17.9. W przypadku potrzeby zarządzenia Przerwy Technicznej Usługodawca poinformuje o przewidywanym terminie wystąpienia i trwania Przerwy Technicznej w komunikacie wyświetlanym bezpośrednio w Aplikacji.
17.10. Użytkownik w każdym czasie może odinstalować (usunąć) Aplikację ze swojego urządzenia mobilnego za pomocą ustawień tego urządzenia.
17.11. Reklamacje dotyczące działania Aplikacji, można złożyć zgodnie z postanowieniami pkt 12 Regulaminu.
18. RĘKOJMIA KONSUMENCKA DOTYCZĄCA USŁUG I TREŚCI CYFROWYCH ŚWIADCZONYCH W RAMACH SERWISU I APLIKACJI.
18.1. Przepisy niniejszego rozdziału odnoszą się wyłącznie do Użytkowników będących konsumentami oraz osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tych osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nich działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
18.2. Aplikacja stanowi treść cyfrową w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.). Usługodawca w ramach Aplikacji świadczy usługi, które – w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.) - stanowią usługi cyfrowe w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, rozumiane zgodnie z tą ustawą jako usługi pozwalające Użytkownikowi na:
a) wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej,
b) wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez Użytkownika, lub innych użytkowników tej usługi,
c) inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej.
18.3. Przepisy niniejszego punktu 18 stosuje się wyłącznie w zakresie postanowień niniejszego Regulaminu dotyczących treści i usług cyfrowych.
18.4. Usługodawca dostarcza Użytkownikowi, treść cyfrową lub usługę cyfrową niezwłocznie po zawarciu umowy. Umowę zawiera się przez Rejestrację i akceptację przez Użytkownika Regulaminu.
18.5. Treść cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy treść cyfrowa została udostępniona Użytkownikowi będącemu konsumentem lub pobrana na urządzenie mobilne Użytkownika, lub gdy Użytkownik, lub jego urządzenie mobilne, uzyskali do niej dostęp. Usługę cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy Użytkownik lub urządzenie mobilne Użytkownika, uzyskali do niej dostęp.
18.6. Użytkownik będący konsumentem może odstąpić od zawartej umowy, jeżeli Usługodawca nie dostarczył mu, pomimo wezwania go do ich dostarczenia, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, niezwłocznie lub w wyraźnie uzgodnionym przez strony terminie.
18.7. Użytkownik będący konsumentem może odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, jeżeli:
a) z oświadczenia Westwing wyraźnie wynika, że nie dostarczy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, lub
b) Westwing i Użytkownik uzgodnili, że określony termin dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej miał istotne znaczenie dla Użytkownika, a Westwing nie dostarczył ich w tym terminie.
18.8. W razie odstąpienia przez Użytkownika, od umowy postanowienia pkt. 18.16. – 18.17., stosuje się odpowiednio.
18.9. Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są zgodne z umową, jeżeli
a) ich opis, rodzaj, ilość, jakość, cechy oraz dostępność wsparcia technicznego i aktualizacji odpowiada zawartej umowie;
b) pozostają przydatne do celu, do którego są potrzebne Użytkownikowi,
c) nadają się do celów, w których zazwyczaj korzysta się z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej tego rodzaju;
d) posiadają cechy typowe dla treści cyfrowej lub usługi cyfrowej tego rodzaju i których Użytkownik będący konsumentem może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter treści cyfrowej lub usługi cyfrowej oraz publiczne zapewnienia złożone przez Westwing, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w jego imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Westwing wykaże, że:
i. nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie nie mógł o nim wiedzieć,
ii. przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
iii. publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Użytkownika o zawarciu umowy;
e) są zgodne z wersją próbną lub zapowiedzią, które zostały udostępnione Użytkownikowi będącemu konsumentem przez Westwing przed zawarciem umowy,
f) zostały dostarczane z instrukcjami, których Użytkownik może rozsądnie oczekiwać.
18.10. Westwing informuje Użytkownika o aktualizacjach niezbędnych do zachowania zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową oraz dostarcza je Użytkownikowi.
18.11. Jeżeli Użytkownik będący konsumentem nie zainstaluje w rozsądnym czasie aktualizacji dostarczonych przez Usługodawcę zgodnie z pkt. 19.9, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, jeżeli:
a) poinformował Użytkownika będącego konsumentem o aktualizacji i konsekwencjach jej niezainstalowania;
b) niezainstalowanie lub niewłaściwa instalacja aktualizacji nie wynikały z błędów w instrukcji instalacji dostarczonej przez Usługodawcę.
18.12. W przypadku gdy treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, Użytkownik może żądać jej doprowadzenia do zgodności z umową. Westwing jest zobowiązany doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika.
18.13. Westwing może odmówić doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie ich do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Westwing.
18.14. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnej z umową.
18.15. Wyłącznie w przypadku:
a) wystąpienia jednej z sytuacji opisanych w pkt 18.13 i 18.14. powyżej;
b) gdy Westwing nie doprowadził treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową zgodnie z postanowieniami wskazanymi w pkt 18.12. – 18.14.;
c) gdy brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest bardzo istotny;
d) gdy z oświadczenia Westwing lub innych okoliczności wynika, że Westwing nie doprowadzi on treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie, lub bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika;
Użytkownik może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny treści cyfrowej lub usługi cyfrowej albo odstąpieniu od umowy. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej niezgodnej z umową pozostaje do wartości treści cyfrowej, lub usługi cyfrowej zgodnych z umową.
18.16. Po odstąpieniu od umowy Westwing nie może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez Użytkownika w trakcie korzystania z treści cyfrowej, lub usługi cyfrowej dostarczonych przez Westwing, z wyjątkiem treści, które:
a) są użyteczne wyłącznie w związku z treścią cyfrową lub usługą cyfrową, które stanowiły przedmiot umowy;
b) dotyczą wyłącznie aktywności Użytkownika w trakcie korzystania z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, które stanowiły przedmiot umowy;
c) zostały połączone przez Westwing z innymi danymi i nie mogą zostać rozłączone bez nadmiernych trudności;
d) zostały wytworzone przez Użytkownika wspólnie z innymi Użytkownikami, którzy nadal mogą z nich korzystać.
18.17. Westwing nie jest uprawniony do żądania zapłaty za czas, w którym treść cyfrowa lub usługa cyfrowa były niezgodne z umową, nawet jeżeli przed odstąpieniem od umowy Użytkownik z nich faktycznie korzystał.
19. PROCEDURY DZIAŁANIA Z TREŚCIAMI NIELEGALNYMI LUB NIEDOZWOLONYMI REGULAMINEM
19.1. W celu zapewnienia wszystkim Użytkownikom możliwości bezpiecznego korzystania z zamieszczania Treści jak i reagowania na Treści, które nie są legalne lub nie są dozwolone Regulaminem, Westwing poniżej wyjaśnia w szczególności:
a) zasady publikowania i zgłaszania Treści,
b) stosowane mechanizmy związane z podejmowaniem działań przez Westwing w stosunku do Treści, w tym wobec zgłoszeń dotyczących Treści,
c) przysługujące zgłaszającym oraz osobom publikującym Treści procedury odwoławcze,
d) zasady współpracy z organami.
19.2. Westwing w ramach Serwisu i Aplikacji umożliwia Użytkownikom korzystanie z usług pośrednich w rozumieniu DSA w postaci przechowywania i publikowania Treści Użytkowników poprzez:
a) komentowanie wpisów na grupach w mediach społecznościowych prowadzonych przez Westwing,
b) zamieszczanie opinii o zakupionych towarach (funkcja dostępna tylko dla zalogowanych Użytkowników posiadających Konto Użytkownika, którzy dokonali zakupu danego towaru).
19.3. Powyższe usługi są skierowane do Użytkowników na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
19.4. W Serwisie, Aplikacji oraz w mediach społecznościowych Westwing zakazane jest zamieszczanie nielegalnych Treści oznaczających informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, nie są zgodne z prawem Unii lub z prawem jakiegokolwiek państwa członkowskiego, w szczególności naruszających m.in. prawo do godności ludzkiej, prawo ochrony danych osobowych, poszanowanie życia prywatnego i rodzinnego, prawo do ochrony własności, w tym własności intelektualnej (m.in. praw autorskich), prawa dziecka, prawo do niedyskryminacji. Zakazane jest również zamieszczanie Treści niedozwolonych Regulaminem tj. niezgodnych z netykietą i dobrymi obyczajami, oraz treści promocyjnych, reklamowych i marketingowych podmiotów konkurencyjnych wobec Westwing.
19.5. Zakazane jest w szczególności:
a) propagowanie faszyzmu lub innych totalitarnych ustrojów państwowych lub nawoływanie do nienawiści na tle różnic narodowościowych, etnicznych, rasowych, płci, orientacji seksualnej, wyznaniowych albo ze względu na bezwyznaniowość, jak również znieważanie grup ludności lub poszczególnych ich członków z uwagi na powyższe cechy jak również pochwalanie takiej nienawiści,
b) pochwalanie lub podżeganie do terroryzmu, handlu ludźmi lub przestępczości zorganizowanej,
c) naruszanie dóbr osobistych osób trzecich,
d) naruszanie praw autorskich osób trzecich,
e) zamieszanie linków, jak i prowadzenie działań reklamowych, marketingowych / promocyjnych podmiotów konkurencyjnych wobec Westwing lub w sposób niezgodny z prawem,
f) >zamieszczanie opinii nie na temat zakupionego towaru, wprowadzających w błąd lub napisanych za wynagrodzeniem (w ramach funkcjonalności opiniowania zakupionych towarów),
g) prowadzenie lub nawoływanie do jakichkolwiek działań stojących w sprzeczności z obowiązującym prawem lub dobrymi obyczajami np. prowadzenie działań wprowadzających Użytkowników w błąd w celu osiągnięcia korzyści majątkowej,
h) używanie wulgaryzmów.
19.6. Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania działań polegających na publikowaniu w ramach Serwisu, Aplikacji oraz w mediach społecznościowych Westwing Treści nielegalnych i innych niedozwolonych Treści określonych w powyższych ust. 19.4. - 19.5.
19.7. Westwing nie prowadzi ogólnego monitoringu Treści, ale może wykorzystywać zautomatyzowane systemy do identyfikacji potencjalnych naruszeń Regulaminu ograniczone jedynie do wykrywania słów powszechnie uznanych za wulgarne lub obraźliwe.
19.8. O możliwości występowania nielegalnych lub niedozwolonych Treści Westwing może dowiadywać się samodzielnie (jednak nie angażując się w prewencyjne moderowanie), jak również poprzez zgłoszenia od osób trzecich lub instytucji. Wszystkie decyzje dotyczące nielegalnych lub niedozwolonych Treści są podejmowane po otrzymaniu stosownych niezbędnych informacji, z należytą starannością, z poszanowaniem prawa do wolności wypowiedzi i przez osoby posiadające odpowiednie kompetencję w tej materii. Decyzje nie są podejmowane w sposób automatyczny.
19.9. Wszystkie osoby odwiedzjące Serwis lub Aplikację mają możliwość zgłaszania nielegalnych lub niedozwolonych Treści do Westwing w celu ich weryfikacji. Takiego zgłoszenia można dokonać poprzez:
a) wysłanie wiadomości e-mail na adres pomoc@westwing.pl (Punkt Kontaktowy),
b) wysłanie wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie i w Aplikacji.
19.10. Zgłoszenie nielegalnych lub niedozwolonych Treści musi zawierać wszystkie poniższe elementy:
a) wyjaśnienie powodów, dlaczego zgłaszający uważa Treści za nielegalne lub niezgodne z Regulaminem,
b) dokładną lokalizację elektroniczną treści, np. adres URL i ewentualnie dodatkowe informacje do identyfikacji Treści,
c) imię, nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE),
d) oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
19.11. Westwing przesyła bez zbędnej zwłoki potwierdzenie otrzymania zgłoszenia, jeśli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego.
19.12. Westwing może wezwać zgłaszającego do uzupełnienia zgłoszenia, jeśli jest ono niekompletne lub błędne (np. nie zawiera wszystkich elementów wskazanych jako obowiązkowe powyżej lub wymaga dodatkowych dowodów / wyjaśnień). W przypadku gdy zgłaszający nie poprawi lub nie uzupełni zgłoszenia w ciągu 14 dni od takiego wezwania, zgłoszenie nie zostanie rozpatrzone.
19.13. Zależnie od wagi naruszenia, Westwing może stosować następujące ograniczenia nałożone w związku z udostępnianiem nielegalnych lub niedozwolonych Regulaminem Treści:
a) ograniczenia w zakresie widoczności określonych Treści, w tym usuwanie Treści, uniemożliwianie dostępu do Treści lub depozycjonowanie Treści;
b) zawieszenie, zakończenie lub inne ograniczenie płatności pieniężnych;
c) zawieszenie lub zakończenie świadczenia usługi w całości lub w części;
d) zawieszenie lub zamknięcie Konta Użytkownika.
19.14. W przypadku stwierdzenia istnienia nielegalnych lub niedozwolonych Treści, Westwing podejmie niezwłoczne działania w celu ich usunięcia lub zablokowania dostępu do nich. Westwing może również uznać, że Treści nie naruszają Regulaminu. O podjętej decyzji wraz z jej uzasadnieniem Westwing informuje zgłaszającego bez zbędnej zwłoki na podany w zgłoszeniu adres e-mail. W sytuacji zablokowania lub usunięcia Treści, bądź podjęcia innych działań wobec osoby je zamieszczającej określonych w ustępie powyżej, Westwing niezwłocznie informuje osobę, która je zamieściła, dostarczając uzasadnienie swojej decyzji (o ile Westwing posiada elektroniczne dane kontaktowe takiej osoby).
19.15. Zarówno osoba zgłaszająca Treści, jak i osoba, która je zamieściła mogą odwołać się od decyzji Westwing w terminie 30 dni. W tym celu należy złożyć odwołanie poprzez:
a) wysłanie wiadomości e-mail na adres pomoc@westwing.pl (Punkt Kontaktowy)
b) wysłanie wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie i w Aplikacji.
19.16. Odwołanie powinno zawierać szczegółowe wyjaśnienie powodów, dlaczego odwołujący się uważa decyzję Westwing za błędną, oraz dane kontaktowe odwołującego się (imię, nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail).
19.17. Westwing niezwłocznie potwierdzi otrzymanie odwołania na podany adres e-mail oraz ustosunkuje się do niego w terminie 14 dni.
19.18. W sytuacji, gdy Westwing otrzyma jakiekolwiek informacje wskazujące na możliwość, że doszło, dochodzi lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób, niezwłocznie informuje o swoich podejrzeniach organy ścigania lub sądownictwa odpowiedniego państwa członkowskiego Unii Europejskiej lub państw członkowskich, przekazując jednocześnie wszystkie dostępne informacje na ten temat. Ponadto, w sytuacji, gdy organy ścigania lub władze publiczne zażądają od Westwing udostępnienia danych Użytkownika, zwłaszcza w kontekście trwających postępowań cywilnych lub karnych, Westwing jest zobowiązana dostarczyć wymagane informacje. Najpóźniej w chwili podejmowania działań w odpowiedzi na otrzymany nakaz, lub, w przypadkach określonych przez organ wydający nakaz, w wyznaczonym momencie, Westwing informuje Użytkownika lub inną osobę będącą odbiorcą jego usług o otrzymanym nakazie oraz o działaniach, które zostały podjęte w odpowiedzi na ten nakaz.
20. POSTANOWIENIA KOŃCOWE20.1.Westwing zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku wystąpienia przynajmniej jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn (katalog zamknięty):
1) zmiana przepisów prawa regulujących sprzedaż towarów lub usług, bądź świadczenia usług drogą elektroniczną przez Westwing wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie o świadczenie usług lub Umowie Sprzedaży zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Westwing;
2) konieczność dostosowania działalności Westwing do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z: (i) decyzji właściwego w zakresie działalności Westwing organu administracji publicznej, lub (ii) orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności Westwing, wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie o świadczenie usług lub Umowie Sprzedaży zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Westwing.
3) zmiana sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną przez Westwing spowodowana wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacji wymagań technicznych wskazanych w niniejszym Regulaminie);
4) zmiana zakresu lub zasad świadczenia przez Westwing usług świadczonych drogą elektroniczną, do których stosują się postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Westwing dotychczasowych funkcjonalności, lub usług objętych Regulaminem i oferowanych Użytkownikowi;
5) połączenie, podział albo przekształcenie Westwing lub zmiana innych danych identyfikacyjnych Westwing określonych w Regulaminie.
19.2. Westwing poinformuje Użytkowników o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem nie krótszym jednak niż 14 dni.
19.3. W przypadku Użytkowników, którzy nie zaakceptowali Regulaminu, mają oni prawo do wypowiedzenia zawartej umowy w terminie 14 dni od dnia powiadomienia ich o zmianie Regulaminu. Zmiana Regulaminu nie wpływa na treść i warunki zawartych przez Użytkownika i Westwing Umów Sprzedaży towarów przed zmianą Regulaminu.
19.4. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie Westwing udostępni tekst jednolity Regulaminu poprzez publikację na stronie oraz za pomocą wiadomości, przesłanej na podany przez Użytkownika adres e-mail.
Poniżej obowiązuje od 11 grudnia:
REGULAMIN KORZYSTANIA Z SERWISU I APLIKACJI WESTWING
w brzmieniu obowiązującym od 11.12.2024 r.
Poniżej przedstawiamy Regulamin Serwisu i Aplikacji Westwing (dalej: “Regulamin”).
Regulamin ma zastosowanie do serwisu internetowego Westwing, prowadzonego pod adresem: www.westwing.pl, oraz do Aplikacji Westwing.
Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu utworzenia Konta i złożenia przez Użytkownika zamówienia na zakup towarów Westwing.
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I ZAKRES ZASTOSOWANIA
1.1 Serwis oraz Aplikacja są prowadzone przez Westwing GmbH z siedzibą w Monachium, Moosacher Str. 88, 80809 Monachium, Republika Federalna Niemiec, zarejestrowaną w niemieckim rejestrze handlowym pod numerem: HRB 191901
1.2 Regulamin określa zasady dokonywania zakupów oraz świadczenia usług drogą elektroniczną w Serwisie oraz w Aplikacji.
1.3 Z Westwing można skontaktować się za pomocą poczty tradycyjnej, na wskazany powyżej adres siedziby, za pomocą poczty elektronicznej, wysyłając wiadomość na adres e-mail: service@westwing.pl, lub telefonicznie, od poniedziałku do piątku w dni robocze w godzinach 8.00 – 18.00, oraz w soboty w godzinach 9.00 – 15.00 dzwoniąc pod numer (22) 290 3000. Komunikacja prowadzona jest w języku polskim.
1.4 Westwing wyznaczył i prowadzi pojedynczy Punkt Kontaktowy, który umożliwia bezpośrednią komunikację – drogą elektroniczną – z organami państw członkowskich, Komisją i Radą Usług Cyfrowych, pod adresem e mail: service@westwing.pl. Komunikacja prowadzona jest w języku polskim lub angielskim.
1.5 Westwing nie pobiera żadnych opłat za komunikację z nim z wykorzystaniem środków porozumiewania na odległość, a Użytkownik poniesie jej koszty w wysokości wynikającej z umowy, jaką zawarł z osobą trzecią świadczącą na jego rzecz określoną usługę umożliwiającą porozumiewanie na odległość. Westwing nie jest dostawcą usług transmisji danych ani usług telekomunikacyjnych.
1.6 Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, Użytkowników, jak i do Przedsiębiorców korzystających z Serwisu lub Aplikacji, i określa zasady korzystania z Serwisu i Aplikacji oraz zasady i tryb zawierania Umów z Kupującymi na odległość zawierane za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji, chyba że zastosowanie mają odrębne Ogólne Warunki Handlowe dla przedsiębiorców B2B.
2. DEFINICJE
„Aplikacja” – oprogramowanie pod nazwą „Westwing – Meble i Dekoracje” (Google Play) lub „Westwing” (App Store), udostępniane Użytkownikowi przez Westwing do instalacji na posiadanym przez Użytkownika urządzeniu mobilnym i pozwalające w szczególności na korzystanie z Serwisu bez konieczności uruchamiania przeglądarki internetowej.
“Dzień roboczy” – wszystkie dni tygodnia, z wyjątkiem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
„DSA” – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r., w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych).
„Bon Rabatowy” – bon towarowy na okaziciela w postaci elektronicznej o określonej dacie ważności, uprawniający posiadacza do nabycia Produktów w Serwisie; Bon Rabatowy stanowi karty płatniczej ani nie jest instrumentem pieniądza elektronicznego w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
“Karta Produktu” – pojedyncza podstrona Serwisu lub Aplikacji zawierająca informacje o pojedynczym Produkcie.
„Konto” – bezpłatna Usługa Elektroniczna udostępniana Użytkownikowi w ramach Serwisu lub Aplikacji; oznaczony loginem i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Westwing, wydzielony dla Użytkownika po dokonaniu Rejestracji, pozwalający na korzystanie przez Użytkownika z dodatkowych funkcjonalności / usług Serwisu lub Aplikacji określonych Regulaminem, w ramach którego gromadzone są dane podane przez Kupującego oraz informacje o jego działaniach w ramach Serwisu lub Aplikacji. Użytkownik loguje się na swoje Konto po dokonaniu Rejestracji.
„Konsument” – Użytkownik będący osobą fizyczną zawierający z Westwing Umowę Sprzedaży w ramach Serwisu niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
“Koszyk” – lista Produktów sporządzona z oferowanych w Serwisie Produktów na podstawie wyborów Kupującego.
“Kupujący” – Użytkownik będący Konsumentem, Przedsiębiorcą na prawach konsumenta albo Przedsiębiorcą, zawierający z Westwing Umowę Sprzedaży w ramach Serwisu.
„Newsletter” – bezpłatna Usługa Elektroniczna, polegająca na dostarczaniu przez Westwing Użytkownikowi, za uprzednią zgodą Użytkownika, informacji o Produktach, Serwisie, Aplikacji, promocjach oraz innych informacji handlowych, na podany przez Użytkownika adres e-mail (z zastrzeżeniem wyrażenia odpowiednich zgód).
“Polityka prywatności” – dokument określający m.in. zasady przetwarzania przez Westwing (jako administratora danych osobowych) danych osobowych Kupujących / Użytkowników oraz prawa Kupujących / Użytkowników i obowiązki administratora danych osobowych, która znajduje się pod adresem: https://www.westwing.pl/i/privacy_policy/.
“Produkt” – towary, które Kupujący może nabyć za pośrednictwem Serwisu, będące towarami fabrycznie nowymi, wolnymi od wad i legalnie wprowadzone na rynek polski; w wyjątkowych przypadkach, gdy jest to wyraźnie oznaczone w Karcie Produktu, mogą być oferowane towary używane.
“Przedsiębiorca” – Użytkownik będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, zawierający z Westwing Umowę Sprzedaży w ramach Serwisu, związaną z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
„Przedsiębiorca na prawach konsumenta” – Użytkownik będący osobą fizyczną zawierającą z Westwing Umowę Sprzedaży w ramach Serwisu bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy Sprzedaży wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
„Przerwa Techniczna” – czasowe wyłączenie funkcjonalności Serwisu lub Aplikacji w całości lub w części, związane z awarią Serwisu lub Aplikacji, w tym serwerów Aplikacji, lub związane z koniecznością konserwacji tych serwerów bądź modernizacją, lub przebudową Serwisu lub Aplikacji, w czasie którego nie jest możliwe korzystanie ze wszystkich lub wybranych Usług Elektronicznych.
“Regulamin” – niniejszy regulamin określający zasady zawierania Umów Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Serwisu, zasady wykonywania Umów Sprzedaży, prawa i obowiązki stron Umowy Sprzedaży oraz zasady postępowania reklamacyjnego, który w zakresie korzystania z Serwisu i Aplikacji Westwing i świadczenia Usług Elektronicznych jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
„Rejestracja” – utworzenie Konta w Serwisie lub Aplikacji.
„Serwis” – serwis internetowy prowadzony przez Westwing, znajdujący się pod adresem www.westwing.pl za pośrednictwem którego Użytkownik może złożyć Zamówienie i za pośrednictwem którego można świadczyć Usługi Elektroniczne.
„Treści Użytkownika” – wszelkie dane lub informacje wytwarzane lub przekazywane przez Użytkowników w ramach korzystania z Serwisu lub Aplikacji, np. opinie o zakupionych Produktach zamieszczane w Kartach Produktów lub w mediach społecznościowych Westwing.
“Treści Westwing” – wszelkie pochodzące od Westwing lub spółek stowarzyszonych Westwing z Grupy Westwing (lista spółek znajduje się tutaj) informacje, dane, elementy, materiały, algorytmy, schematy, utwory, oznaczenia, logo, nazwy, znaki, symbole, opisy, video i zdjęcia Produktów, niezależnie od ich charakteru, formatu i sposobu zapisu lub przedstawienia.
„Umowa Sprzedaży” – umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, zawierana z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość i dotycząca sprzedaży przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika Produktów za zapłatą ceny powiększonej o ewentualne koszty wysyłki.
„Usługa Elektroniczna” – wszelkie udostępnione Użytkownikowi przez Westwing funkcjonalności Serwisu lub Aplikacji, w szczególności usługi opisane w pkt. 18 Regulaminu, stanowiące usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344ze zm.).
„Westwing” – Westwing GmbH z siedzibą w Monachium, Moosacher Str. 88, 80809 Monachium, Republika Federalna Niemiec, zarejestrowana w niemieckim rejestrze handlowym pod numerem: HRB 191901.
„Użytkownik” – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych albo osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, działająca przez prawidłowo umocowane osoby, posiadające adres dla doręczeń na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, która dokonała Rejestracji oraz korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną w Serwisie lub Aplikacji.
“Zamówienie” – oświadczenie woli Kupującego złożone za pośrednictwem Serwisu, określające jednoznacznie: rodzaj i ilość Produktów, metodę dostawy, sposób Płatności, dane Kupującego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży pomiędzy Kupującym a Westwing.
3. REJESTRACJA I KONTO
3.1 Przeglądanie Produktów nie wymaga zakładania Konta. Składanie Zamówienia przez Kupującego możliwe jest po założeniu Konta i uzupełnieniu stosownych danych.
3.2 W celu założenia Konta należy dokonać Rejestracji za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zatwierdzenie formularza rejestracji zgodnie z podanymi opisami pól formularza, podając imię, nazwisko, login, adres poczty elektronicznej i hasło.
3.3 Po zakończeniu Rejestracji Użytkownik otrzymuje potwierdzenie Rejestracji za pośrednictwem poczty elektronicznej na podany przez siebie adres poczty elektronicznej. W chwili umożliwienia Użytkownikowi dostępu do Konta, pomiędzy Westwing a Użytkownikiem zostaje, na czas nieoznaczony, zawarta umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną dotycząca Konta. Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta może od tej umowy odstąpić na zasadach określonych w Regulaminie.
3.4 Użytkownik może zarejestrować tylko jedno Konto w Serwisie i Aplikacji. Użytkownik może korzystać tylko z jednego Konta w danym czasie. W przypadku gdy Westwing poweźmie informację, że Użytkownik założył więcej niż jedno Konto lub korzysta z więcej niż jednego Konta w danym czasie, może usunąć takie Konto.
3.5 Użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie kompletności i prawdziwości podanych przez siebie danych.
3.6 Użytkownik jest zobowiązany do aktualizowania podanych przez siebie danych. W przypadku zmiany danych podanych podczas Rejestracji lub korzystania z Serwisu lub Aplikacji, Użytkownik musi zobowiązany jest niezwłocznie zaktualizować te dane.
3.7 Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności swoich haseł i innych danych dostępowych oraz do ochrony haseł i innych danych dostępowych przed dostępem nieupoważnionych osób trzecich.
3.8 Za pośrednictwem Konta Użytkownik może przeglądać otwarte, ostatnio wysłane lub zrealizowane Zamówienia, w tym w razie potrzeby modyfikować otwarte Zamówienia, a także zarządzać własnymi danymi, kuponami rabatowymi, newsletterami i powiadomieniami oraz przechowywać je w uporządkowany sposób.
4. KORZYSTANIE Z SERWISU I APLIKACJI
4.1 Umowa o korzystanie z funkcjonalności Serwisu lub Aplikacji połączonych z Kontem, w tym m.in. przeglądania Produktów, zarządzania funkcjonalnościami i Kontem, zostaje zawarta na czas nieoznaczony z momentem Rejestracji. Użytkownik może w każdym czasie wypowiedzieć usługę Konta, wybierając odpowiednie ustawienia w Koncie.
4.2 Korzystanie z Serwisu za pośrednictwem przeglądarki internetowej jest możliwe pod warunkiem spełniania przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Użytkownik, następujących minimalnych wymagań technicznych:
4.2.1 Dostep do Internetu.
4.3 Użytkownik może korzystać z Serwisu za pośrednictwem Aplikacji. Aplikacja łączy się z Serwisem za pomocą Internetu. Aplikacja stanowi treść cyfrową w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4.4 Użytkownik, który chce korzystać z Serwisu za pośrednictwem Aplikacji, może pobrać Aplikację bezpłatnie ze sklepów internetowych z aplikacjami mobilnymi, w szczególności:
4.4.1 Apple App Store, dla urządzeń mobilnych z systemem operacyjnym iOS;
4.4.2 Google Play/Sklep Play, dla urządzeń mobilnych z systemem operacyjnym Android.
4.5 Pobranie lub korzystanie z Aplikacji pobranej z innego źródła niż wskazane w pkt 4.3 powyżej może wiązać się z ryzykiem naruszenia integralności Aplikacji i “zainfekowania” Aplikacji lub urządzenia mobilnego Użytkowanika oprogramowaniem stanowiącym zagrożenie dla bezpieczeństwa urządzenia mobilnego Użytkownika lub przechowywanych w nim danych, w tym danych osobowych. Westwing zaleca pobieranie Aplikacji wyłącznie ze źródeł wskazanych w pkt 4.4 powyżej.
4.6 W celu korzystania z Serwisu za pośrednictwem Aplikacji Użytkownik powinien:
a) zapoznać się z Regulaminem oraz informacjami o Aplikacji udostępnianymi w ramach źródła wskazanego w pkt 4.4 powyżej i zaakceptować je, oraz
b) pobrać Aplikację ze źródła wskazanego w pkt 4.4 powyżej, oraz
c) zainstalować Aplikację na urządzeniu mobilnym Użytkownika, postępując zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi po uruchomieniu procesu instalacji lub podawanymi przez odpowiednie źródło wskazane w pkt 4.4 powyżej.
4.7 Korzystanie z Aplikacji jest możliwe pod warunkiem spełniania przez urządzenie mobilne, z którego korzysta Użytkownik, następujących minimalnych wymagań technicznych:
4.7.1 posiadanie połączenia z siecią Internet – w celu pobrania Aplikacji oraz w celu korzystania z Aplikacji wymagających połączenia z tą siecią;
4.7.2 posiadanie mobilnego urządzenia elektronicznego, typu smartfon lub tablet, działającego na podstawie jednego z następujących systemów operacyjnych:
4.7.1 Android w wersji 7 lub wyższej;
4.7.2 iOS w wersji 13 lub wyższej.
4.8. Wymagania techniczne systemów operacyjnych określone w pkt 4.7.2 powyżej stanowią wymagania minimalne. Według najlepszej wiedzy Westwing możliwe jest również korzystanie z Aplikacji za pośrednictwem niższych wersji systemów operacyjnych niż wymienione w pkt 4.7.2 powyżej, przy czym wyłącznie systemy operacyjne w wersjach wskazanych w pkt 4.7.2 powyżej zapewniają prawidłowe działanie Aplikacji.
4.9 Westwing dołoży wszelkich starań, aby dostęp za pośrednictwem Aplikacji do danych z serwerów Aplikacji był możliwy przez 24 godziny na dobę i przez 7 dni w tygodniu, co nie wyłącza uprawnienia Westwing do zarządzenia Przerwy Technicznej i czasowego ograniczenia bądź wyłączenia w całości lub w części powyższego dostępu.
4.10 W przypadku potrzeby zarządzenia Przerwy Technicznej Westwing poinformuje Użytkownika o przewidywanym terminie wystąpienia i trwania Przerwy Technicznej w komunikacie typu pop-up wyświetlanym bezpośrednio w Aplikacji.
4.11 Użytkownik w każdym czasie może odinstalować (usunąć) Aplikację ze swojego urządzenia mobilnego za pomocą ustawień tego urządzenia.
4.12 Użytkownikowi nie przysługują jakiekolwiek prawa, w tym prawa autorskie bądź pokrewne do treści, w tym Treści Westwing, z wyjątkiem uprawnienia do korzystania z treści, w tym Treści Westwing, w sposób określony w Regulaminie oraz z wyjątkiem do korzystania z Treści Użytkownika zamieszczonych przez tego Użytkownika.
4.13 Użytkownik nie jest uprawniony do jakiejkolwiek ingerencji w treści, w tym Treści Westwing, zamieszczone w Serwisie lub Aplikacji. Użytkownik nie może dokonywać żadnych zmian, uzupełnień, modyfikacji lub innych czynności na treściach, w tym Treściach Westwing, poza tymi wyraźnie dozwolonymi na podstawie Regulaminu.
4.14 Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu lub Aplikacji w sposób zgodny z przepisami prawa obowiązującymi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami netykiety, w tym:
4.14.1 niezamieszczania treści, które zawierają linki do zewnętrznych serwisów internetowych, mają charakter promocyjny lub reklamowy lub zawierają dane osób trzecich;
4.14.2 niepodejmowania działań takich jak rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Serwisu lub Aplikacji niezamówionej informacji handlowej (SPAM).
4.14.3 korzystania z Serwisu lub Aplikacji w sposób niezakłócający funkcjonowania odpowiednio Serwisu lub Aplikacji, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń;
4.14.4 korzystania z Serwisu lub Aplikacji w sposób nieuciążliwy dla innych Kupujących / Użytkowników oraz dla Westwing;
4.14.5 Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Serwisu lub Aplikacji jedynie w zakresie własnego użytku osobistego.
4.15 Użytkownik udziela Westwing i wszystkim spółkom stowarzyszonym Westwing w Grupie Westwing niewyłącznej i nieodpłatnej licencji do korzystania na czas nieokreślony na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i poza nim przez Westwing lub Grupę Westwing z tych utworów, która obejmuje w szczególności publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym (Internet). Licencja zostaje udzielona w odniesieniu do wszystkich pól eksploatacji znanych w chwili jej udzielenia.
4.16 Użytkownik zobowiązany jest do niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, w tym treści, które stanowią nielegalne treści w rozumieniu DSA, lub w inny sposób są niezgodne z dobrymi obyczajami, przepisami prawa lub Regulaminem.
4.17 Westwing nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Serwisu lub Aplikacji, spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwisu lub Aplikacji z infrastrukturą techniczną Użytkownika.
4.18 Westwing nie ma wpływu na treści, do których odsyłają hiperłącza w Serwisie lub Aplikacji, oraz nie czyni ich własnymi i nie przyjmuje żadnej gwarancji ani odpowiedzialności za nie. Podmiotem odpowiedzialnym za takie treści jest odpowiedni dostawca lub operator. W przypadku gdy Westwing poweźmie wiadomość o naruszeniach prawa przez treści innych dostawców lub operatorów, Westwing usunie niezwłocznie odpowiadające im hiperłącza z Serwisu lub Aplikacji.
4.19 Westwing informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym Usług Elektronicznych, za pośrednictwem sieci Internet wiąże się z ryzykiem. Podstawowym zagrożeniem każdego użytkownika Internetu, w tym Użytkowników korzystających z Usług Elektronicznych, jest możliwość „zainfekowania” systemu teleinformatycznego przez różnego rodzaju oprogramowanie tworzone głównie w celu wyrządzania szkód, typu wirusy, „robaki” czy „konie trojańskie”. Celem ograniczenia tego ryzyka Użytkownicy powinni stosować adekwatne środki techniczne, które minimalizują zagrożenia, w tym w szczególności programy antywirusowe lub chroniące tożsamość osób korzystających z sieci Internet zaktualizowane do najnowszych wersji.
5. ZAWARCIE UMOWY
5.1 Warunkiem złożenia Zamówienia w Serwisie jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień.
5.2 Serwis i Aplikacja są prowadzone w języku polskim. Umowy Sprzedaży zawierane za pośrednictwem Serwisu zawierane są wyłącznie w języku polskim, zgodnie z polskim prawem i Regulaminem.
5.3 Wszelkie informacje dostępne za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji stanowią zaproszenie do złożenia oferty (Zamówienia) przez Użytkownika i nie stanowią oferty Westwing w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
5.4 Strony zawierają Umowę Sprzedaży na podstawie złożonego przez Kupującego Zamówienia. Zamówienie zostaje złożone po umieszczeniu wybranych przez Kupującego Produktów w Koszyku oraz wybraniu metody dostawy i sposobu płatności i uzupełnieniu niezbędnych danych Kupującego, poprzez kliknięcie przycisku „Kup teraz“.
5.5 Po prawidłowym złożeniu Zamówienia przez Kupującego, Westwing wysyła na adres poczty elektronicznej Kupującego informację o złożonym Zamówieniu. Informacja, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, nie jest potwierdzeniem przyjęcia oferty Kupującego, a jedynie informacją, że Westwing otrzymała Zamówienie.
5.6 Zamówienie jest składane poprzez oświadczenie Kupującego wysłane drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu. Złożenie Zamówienia za pośrednictwem Serwisu obciąża Kupującego i jest dla Kupującego wiążące, jeżeli na podany przez Kupującego adres poczty elektronicznej Westwing prześle potwierdzenie przyjęcia do realizacji Zamówienia, które stanowi oświadczenie Westwing o przyjęciu oferty Kupującego. Westwing niezwłocznie potwierdza przyjęcie Zamówienia do realizacji.
5.7 Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania potwierdzenia Westwing przyjęcia do realizacji Zamówienia przez Kupującego.
5.8 Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem Serwisu.
5.9 Potwierdzenie, udostępnienie, utrwalenie, zabezpieczenie wszelkich istotnych postanowień Umowy Sprzedaży w celu uzyskania dostępu do tych informacji w przyszłości następuje w postaci:
5.9.1 potwierdzenia zawarcia Zamówienia poprzez wysłanie na wskazany adres e-mail: opisu Zamówienia wraz ze wskazaniem całkowitej wartości Zamówienia, informacji o prawie odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Regulaminu w wersji .pdf, wzoru formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży w wersji .pdf, linków do samodzielnego pobrania Regulaminu i wzorca odstąpienia od Umowy Sprzedaży;
5.9.2 dołączenia do zrealizowanego Zamówienia, wysłanego do wskazanego miejsca wydania Produktów wydrukowanych: informacji o prawie odstąpienia od Umowy Sprzedaży oraz reklamacji, wzoru formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży. Dowód zakupu w postaci faktury elektronicznej Westwing przesyła na podany podczas zakładania Konta bądź podczas składana Zamówienia adres poczty elektronicznej Kupującego.
5.11 Kupujący ma możliwość poprawienia lub uzupełnienia danych podanych w Zamówieniu, kontaktując się z Westwing w sposób wskazany w pkt 1.3 Regulaminu powyżej.
5.12 W przypadku gdy Kupujący podał w Zamówieniu niepoprawne lub niekompletne dane, Westwing – w miarę możliwości – kontaktuje się z Kupującym w celu uzupełnienia lub poprawienia danych Kupującego. W przypadku gdy kontakt z Kupującym okaże się niemożliwy lub bardzo utrudniony, Westwing w ciągu 5 dni roboczych od momentu podjęcia pierwszej próby kontaktu z Kupującym anuluje złożone przez Kupującego Zamówienie, a jeżeli próba kontaktu była niemożliwa z powodu braku podania prawidłowych danych kontaktowych, anulowanie Zamówienia nastąpi po 7 dniach kalendarzowych, chyba że dane te zostaną w tym terminie uzupełnione przez Kupującego.
5.13 Jeśli Użytkownik założył Konto przed złożeniem Zamówienia, może wyświetlić dane Zamówienia w panelu „Moje Zamówienia ” w Koncie.
5.14 W przypadku rezygnacji przez Kupującego z realizacji Zamówienia już opłaconego Westwing dokonuje zwrotu płatności przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Kupujący przy składaniu Zamówienia.
6. CENY I KOSZTY WYSYŁKI
6.1 Zamówienie realizowane jest według cen podanych na odpowiedniej Karcie Produktu obowiązujących w chwili złożenia Zamówienia przez Kupującego.
6.2 Ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT), są wyrażone w złotych polskich (PLN) i obejmują koszt opakowania.
6.3 Ceny nie obejmują ewentualnych opłat dodatkowych, w tym kosztów dostawy, które zostaną doliczone po wyborze sposobu dostawy (chyba że dana Umowa Sprzedaży będzie kwalifikowała się do bezpłatnej dostawy, o czym Kupujący zostanie poinformowany na etapie składania Zamówienia.
6.4 Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy.
6.5 Informacja o łącznej kwocie do zapłaty, wraz z podatkami i kosztami dostawy oraz innymi kosztami jest przekazywana Użytkownikowi w trakcie składania Zamówienia, w tym także bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia.
7. WARUNKI PŁATNOŚCI I REALIZACJA UMOWY
7.1 Kupujący dokonuje wyboru sposobu płatności w chwili składania Zamówienia.
7.2 Westwing oferuje następujące sposoby płatności:
7.2.1 za pośrednictwem serwisu Stripe, należącego do Stripe Payments Europe Ltd z siedzibą w Dublinie, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 HD59 Irlandia, zarejestrowanej w irlandzkim rejestrze handlowym pod numerem: 3206488LH, zgodnie z warunkami korzystania z usług Stripe dostępnymi pod adresem: https://stripe.com/en-pl/legal/consumer, który umożliwia następujące sposoby płatności:
7.2.1.1 za pośrednictwem karty płatniczej (VISA, Mastercard, American Express);
7.2.1.2 za pośrednictwem aplikacji ApplePay oraz GooglePay – dostępne wyłącznie przy składaniu Zamówień za pomocą przeglądarki internetowej;
7.2.1.3 za pośrednictwem serwisu Przelewy24 należącego do PayPo S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, o kapitale zakładowym w wysokości 5.476.300 zł. 00, opłaconym w całości i wpisanym do Rejestru Krajowych Instytucji Płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem UKNF IP24/2014, zgodnie z regulaminem korzystania z serwisu Przelewy24 dostępnego pod adresem: https://www.przelewy24.pl/regulamin, który umożliwia płatność BLIKiem, kartą płatniczą, PayPo, przedpłatą oraz przelewem tradycyjnym z jednego ze wskazanych banków;
7.2.3 za pośrednictwem serwisu Klarna, należącego do Klarna Bank AB (publ) z siedzibą w Sztokholmie, Sveavägen 46, 111 34 Sztokholm, Szwecja, zarejestrowanej w szwedzkim rejestrze handlowym pod numerem 556737-0431, zgodnie z warunkami korzystania z usług Klarna dostępnymi pod adresem: https://www.klarna.com/pl/zasady-i-warunki/, który umożliwia następujące sposoby płatności:
7.2.3.1 „Zapłać za 30 dni” – usługa obejmuje odroczenie zapłaty o 30 dni, bez żadnych dodatkowych kosztów;
7.2.3.2 „Zapłać w 3 ratach” – usługa obejmuje podzielenie zapłaty na trzy nieoprocentowane raty;
7.2.3.3 Zakup na raty z odsetkami;
7.2.3.4 ”Zapłać teraz”.
7.2.4 przelewem lub transferem internetowym poprzez jeden z systemów płatności akceptowanych przez Westwing;
7.2.5 za pośrednictwem płatności gotówką przy odbiorze.
7.3 Jeżeli z danym sposobem płatności wiąże się dla Kupującego dodatkowy koszt, Westwing informuje o tym Kupującego najpóźniej bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia przez Kupującego.
7.4 W wypadku niektórych Produktów lub kategorii Produktów dostępne są wyłącznie niektóre ze wskazanych w pkt 7.2 powyżej sposobów płatności. W szczególności niemożliwe jest dokonanie płatności gotówką w kwocie przekraczającej 15.000 PLN.
7.5 Realizacja Zamówienia płatnego następuje po zaksięgowaniu wpłaty Kupującego na koncie Westwing. Westwing oczekuje 5 dni roboczych od momentu złożenia Zamówienia na jego opłacenie przez Kupującego. W przypadku gdy Zamówienie nie zostanie opłacone w terminie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Westwing może odstąpić od Umowy Sprzedaży. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży następuje przez złożenie Kupującemu, pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany przez Kupującego w Zamówieniu, oświadczenia woli o odstąpieniu. W przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Zamówienie uważane będzie za anulowane, a Kupujący ani Westwing nie będą zobowiązani względem siebie do żadnych świadczeń, w szczególności uiszczenia odszkodowania lub jego surogatu, zwrotu kosztów.
8. BONY RABATOWE
8.1 Westwing oferuje trzy kategorie bonów rabatowych: Bony Podarunkowe, Bony Promocyjne i Bony Rekompensacyjne.
8.1.1 Bony Podarunkowe
8.1.1 Bony Podarunkowe to bony, które można zakupić w Serwisie i które można zrealizować wyłącznie za pośrednictwem Serwisu, chyba że na Bonie Podarunkowym określono inaczej. Bony Podarunkowe są wysłane do Użytkownika po złożeniu Zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany w Zamówieniu.
8.1.1.2 Bony Podarunkowe mają okres ważności wynoszący 3 lata, liczone od dnia zakupu Bonu Podarunkowego, ze skutkiem na koniec ostatniego roku kalendarzowego.
8.1.1.3 Z przyczyn technicznych Użytkownik może zrealizować w ramach jednego Zamówienia do pięciu Bonów Podarunkowych. W przypadku chęci złożenia Zamówienia z użyciem więcej niż pięciu Bonów Podarunkowych należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Westwing za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej: service@westwing.pl. W takim przypadku zamienić bBony Podarunkowe zostaną zamienione na jedną Kartę podarunkową. Całkowitą wartość zamienionych Bonów Podarunkowych można następnie zrealizować w jednym Zamówieniu.
8.1.1.4 Bony Podarunkowe mogą być wykorzystywane wyłącznie do zakupu Produktów i usług; Bony Podarunkowe nie mogą być użyte do zakupu innych Bonów Podarunkowych.
8.1.1.5 W przypadku gdy cena Zamówienia przekracza wartość Bonu Podarunkowego, Użytkownik może dopłacić różnicę, korzystając z oferowanych przez Westwing metod płatności. Jeśli cena Zamówienia jest niższa niż wartość Bonu Podarunkowego, Użytkownik może wykorzystać pozostałą kwotę Bonu Podarunkowego przy następnym Zamówieniu.
8.1.1.6 W przypadku odstąpienia przez Użytkownika od Umowy Sprzedaży towarów zawartej w ramach Serwisu lub Aplikacji z wykorzystaniem Karty Podarunkowej, Użytkownikowi nie przysługuje prawo do otrzymania zwrotu ceny w postaci gotówki czy przelewu w tej części, w jakiej cena sprzedaży została pokryta Kartą Podarunkową. W takiej sytuacji bon karty podarunkowej zostanie na nowo aktywowany, w takim zakresie, w jakim dokonał zapłaty za zwrócony towar.
8.1.1.7 Bon Podarunkowy można przenieść na innego Użytkownika, z zastrzeżeniem pkt 8.2 poniżej.
8.1.1.8 Utracone, w szczególności skradzione, kody Bonów Podarunkowych nie podlegają zwrotowi. Westwing nie ponosi odpowiedzialności za utracone kody Bonów Podarunkowych.
8.1.2 Bony Promocyjne (w tym bony “Poleć znajomemu”)
8.1.2.1 Bony Promocyjne to bony, które nie mogą zostać kupione, lecz są wydawane bezpłatnie w ramach Kampanii sprzedażowych, i mają określony okres ważności. Bony Promocyjne można realizować wyłącznie za pośrednictwem Serwisu, w określonym okresie; Bony Promocyjne nie znajdują zastosowania do kosztów dostawy, kosztu wybranej przez Użytkownika metody płatności. Bony Promocyjne mogą podlegać dalszym, indywidualnym warunkom realizacji, które zostają przekazane Użytkownikowi w związku z przyznaniem danego Bonu Promocyjnego.
8.1.2.2 Bon Promocyjny, który Użytkownik otrzymał w związku z Rejestracją jako nowy Użytkownik na podstawie zaproszenia od innego Użytkownika (tzw. bon “Poleć znajomemu”) może zostać zrealizowany tylko przez nowego Użytkownika. W przypadku gdy Użytkownik posiada już Konto, nie może zrealizować bonu „Poleć znajomemu”.
8.1.2.3 Bony Promocyjne przyznawane w związku z pierwszą Rejestracją oraz Bony Promocyjne przyznawane dla nowych Użytkowników, które Użytkownik otrzymuje jednorazowo za Rejestrację, mogą zostać zrealizowane wyłącznie jednokrotnie w odniesieniu do danego Użytkownika.
8.1.2.4 Użytkownik może zrealizować w ramach jednego Zamówienia wyłącznie jeden Bon Promocyjny.
8.1.2.5 Bony Promocyjne są powiązane z minimalną wartością Zamówienia. Wartość Zamówienia nie może być mniejsza niż kwota na Bonie Promocyjnym. W przypadku gdy wartość Zamówienia jest niższa niż kwota wskazana na Bonie Promocyjnym, nie ma możliwości wyrównania różnicy i pozostała w ramach Bonu Promocyjnego kwota przepada.
8.1.2.6 Bonów Promocyjnych nie można przenieść na podmioty trzecie.
8.1.2.7 W przypadku całkowitego zwrotu Produktów opłaconych w całości lub w części za pomocą Bonu Promocyjnego, Użytkownik nie otrzymuje zwrotu Bonu Promocyjnego. W przypadku częściowego zwrotu Produktów opłaconych w całości lub w części za pomocą Bonu Promocyjnego, wartość Bonu Promocyjnego jest dzielona proporcjonalnie do wartości Zamówienia, tj. w przypadku zwrotu części Produktów Bon Promocyjny zostanie przyznany proporcjonalnie do wartości zwracanych Produktów i wygaśnie proporcjonalnie do wartości zachowanych Produktów. W przypadku gdy Bon Promocyjny jest powiązany z minimalną wartością Zamówienia, musi ona zostać osiągnięta również w przypadku częściowego zwrotu Produktów; w przeciwnym wypadku proporcjonalna wartość Bonu Promocyjnego nie zostanie przyznana.
8.1.4 Bony Rekompensacyjne
8.1.4.1 Bony Rekompensacyjne to bony, które nie mogą zostać kupione, lecz są wydawane przez Westwing według własnego uznania jako rekompensata bez uznawania jakichkolwiek zobowiązań prawnych.
8.1.4.2 Postanowienia dotyczące Bonów Promocyjnych stosuje się odpowiednio.
8.2 Z Bonów Rabatowych korzystać mogą wyłącznie Kupujący będący Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumeta, z zastrzeżeniem OWH dla przedsiębiorców.
8.2 W przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub innych nielegalnych lub niezgodnych z prawem działań związanych z zakupem lub realizacją Bonu Rabatowego, Westwing może zablokować odpowiedni kod Bonu Rabatowego (również tymczasowo) lub odmówić jego realizacji (również tymczasowo). W takim przypadku Użytkownik ma prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży.
8.3 Bony Rabatowe mogą zostać wykorzystane jedynie przed złożeniem Zamówienia. Nie ma możliwości wykorzystania Bonu Rabatowego po złożeniu Zamówienia.
9. WARUNKI DOSTAWY
9.1 Dostawy są realizowane wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej na podany przez Kupującego adres dostawy,.
9.2 Westwing oferuje dostawy towaru jedną z wyspecjalizowanych firm kurierskich.
9.3 Dostawa następuje w terminie określonym w Karcie Produktu, a dla Zamówień złożonych z wielu Produktów – w najdłuższym terminie z określonych w Kartach Produktów. Bieg terminu rozpoczyna się z chwilą potwierdzenia przyjęcia realizacji Zamówienia. Termin dostawy uznaje się za zachowany, jeżeli najpóźniej w dniu upływu tego terminu Produkty zostały wysłane lub wydane przewoźnikowi.
9.4 Należy pamiętać, że jeśli dane użytkownika nie są prawidłowe zgodnie z klauzulą XXX w momencie składania zamówienia, nie jesteśmy już w stanie wystawić faktury korygującej w celu poprawienia danych po zakończeniu zamówienia”.
9.5 Użytkownik wyraża zgodę na przesyłanie przez Westwing faktur elektronicznych wystawionych zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 roku z późniejszymi zmianami i innymi stosownymi przepisami prawa, na adres poczty elektronicznej wskazany w Zamówieniu. Użytkownik ma dostęp do faktur elektronicznych także za pośrednictwem Konta. Użytkownik może cofnąć zgodę na stosowanie faktur elektronicznych poprzez przesłanie oświadczenia na adres: service@westwing.pl.
9.6 W przypadku gdy Kupujący nie odbierze dostawy (co skutkowało będzie zwrotem Produktów do Sprzedawcy), Westwing może odstąpić od Umowy Sprzedaży. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży następuje przez złożenie Kupującemu, pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany przez Kupującego w Zamówieniu, oświadczenia woli o odstąpieniu. W przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Zamówienie uważane będzie za anulowane, a Westwing obowiązana jest niezwłocznie zwrócić Kupującemu wszystko, co otrzymała od niego na mocy Umowy Sprzedaży.
9.7 W przypadku gdy Westwing nie zrealizuje dostawy w terminie określonym w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia, Użytkownik będący Konsumentem może odstąpić od Umowy Sprzedaży. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży następuje przez złożenie Westwing, pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej: service@westwing.pl, oświadczenia woli o odstąpieniu.
9.8 Przed odebraniem przesyłki Kupujący powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty dla przesyłek tego rodzaju, w tym zweryfikować, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie (m.in. sprawdzić stan taśm naklejonych na przesyłkę). Jeżeli Kupujący stwierdzi, że opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub taśmy są zerwane, lub w czasie przewozu nastąpił ubytek, zniszczenie lub uszkodzenie Produktów, powinien nie przyjmować przesyłki oraz skontaktować się niezwłocznie z Westwing w celu wyjaśnienia sprawy.
10. GWARANCJE
Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. W takiej sytuacji szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania są podawane w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta i dołączonej do Produktu. Westwing nie udziela Kupującemu żadnej dodatkowej gwarancji na Produkt jako sprzedawca.
11. PRAWO KONSUMENTÓW DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
11.1 Kupujący będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może od niej odstąpić bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów przewidziane przez przepisy prawa i wskazanych poniżej, o ile został o konieczności ich poniesienia prawidłowo poinformowany podczas składania Zamówienia.
11.2 Kupujący ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od chwili dostarczenia Produktów Kupującemu lub osobie trzeciej (innej niż przewoźnik) wskazanej przez Kupującego, a w przypadku pozostałych umów – od dnia ich zawarcia. Do zachowania terminów, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, wystarczy wysłanie przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży przed ich upływem.
11.3 Kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży w dowolny sposób. W szczególności oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać wysłane za pomocą poczty tradycyjnej, na adres: Westwing GmbH, Moosacher Str. 88, 80809 Monachium, Niemcy, lub za pomocą poczty elektronicznej poprzez przesłanie oświadczenia na adres: service@westwing.pl, lub złożone telefonicznie, dzwoniąc pod numer: 48 (22) 290 3000. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, lub na formularzu wskazanym poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
Formularz odstąpienia od Umowy Sprzedaży
(Jeżeli chcesz odstąpić od Umowy Sprzedaży, wypełnij i odeślij ten formularz):
- Ja/My (*) niniejszym odstępuję/odstępujemy (*) od zawartej przeze mnie/nas (*) Umowy Sprzedaży następujących Produktów (*) / świadczenia następującej usługi (*):
- Zamówiono w dniu (*) / otrzymano w dniu (*):
- Imię i nazwisko Konsumenta(-ów):
- Adres Konsumenta (-ów):
- Podpis Konsumenta(-ów): (- tylko w przypadku oświadczenia składanego w formie pisemnej)
- Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.
11.4 Westwing niezwłocznie potwierdzi Kupującemu otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży za pośrednictwem poczty elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej podany przy składaniu Zamówienia.
11.5 Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Kupującemu w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym m. in. umów:
11.5.1 których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
11.5.2 których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
11.5.3 których przedmiotem jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia, oraz w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
11.6 W przypadku gdy Kupujący jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i korzysta z prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Westwing ma prawo do weryfikacji, czy zawierana przez tego Kupującego Umowa Sprzedaży miała dla niego charakter zawodowy oraz czy odstąpienie od Umowy Sprzedaży było możliwe. Westwing zastrzega, iż w przypadku braku ziszczenia się przesłanek, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, jest uprawniona do nieuwzględnienia oświadczenia takiego Kupującego o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
12. KONSEKWENCJE ODSTĄPIENIA OD UMOWY
12.1 W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą.
12.2 Kupujący ma obowiązek zwrócić Produkty Westwing lub przekazać je osobie upoważnionej przez Westwing do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Kupujący odstąpił od Umowy Sprzedaży, chyba że Westwing zaproponowała, że sama odbierze Produkty. Do zachowania terminu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, wystarczy odesłanie Produktów przed jego upływem. Produkty należy odesłać na adres:
Westwing GmbH
Westwing Europejskie Centrum Logistyczne
Stachowska 17C
62-023 Robakowo
Polska
12.3 Westwing zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. W celu dokonania zwrotu płatności Westwing dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
12.4 W przypadku gdy Kupujący wybrał metodę dostawy Produktów inną niż najtańszą zwykłą metodę dostawy oferowaną przez Westwing, Westwing nie jest zobowiązana do zwrotu Kupującemu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
12.5 W przypadku gdy Westwing nie zaproponowała, że sama odbierze Produkty od Kupującego, Westwing może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego do chwili otrzymania Produktów z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
12.6 W chwili odstąpienia od Umowy Sprzedaży wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte przez Kupującego, jeżeli na ich podstawie świadczenie jest spełniane przez Westwing lub osobę trzecią na podstawie porozumienia z Westwing.
12.7 Jeżeli Kupujący złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży zanim Westwing przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
12.8 Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktów będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Przekroczenie powyższych granic nie powoduje, że odstąpienie od Umowy Sprzedaży jest nieskuteczne.
13. DOBROWOLNE PRAWO ZWROTU DLA KONSUMENTÓW
13.1 Bez uszczerbku dla ustawowego prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży, o którym mowa w pkt 11-12 powyżej, Westwing przyznaje Kupującemu dobrowolne prawo do zwrotu Produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od ich otrzymania. Dobrowolne prawo zwrotu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, pozwala Kupującemu na odstąpienie od Umowy Sprzedaży także po upływie terminu 14 dni kalendarzowych przewidzianych na ustawowe odstąpienie od Umowy Sprzedaży (patrz: pkt 11.2 powyżej) poprzez zwrot Produktów do Westwing w ciągu 30 dni od ich otrzymania.
13.2 Warunkiem skorzystania z dobrowolnego prawa zwrotu jest zwrot Produktów kompletnych, w stanie pierwotnym, bez uszkodzeń i w oryginalnym opakowaniu. W wypadku przeciwnym Westwing zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.
13.3 W przypadku gdy przedmiotem Umowy Sprzedaży są Produkty dostarczane w zapieczętowanym lub zaplombowanym opakowaniu, Westwing zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeżeli po dostarczeniu takich Produktów ich opakowanie zostało otwarte lub gdy plomba została usunięta lub zniszczona.
13.4 W przypadku zwrotu Produktów w ramach dobrowolnego prawa zwrotu ryzyko transportu ponosi Kupujący.
13.5 Dobrowolne prawo zwrotu nie ma zastosowania do zakupu Kart Podarunkowych.
13.2 W celu dokonania zwrotu płatności Westwing dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
13.3 Spełnienie wymogów określonych w niniejszym punkcie nie ma wpływu na ustawowe prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży (patrz: pkt 11-12 powyżej) i obowiązuje niezależnie od niego. Do czasu wygaśnięcia ustawowego prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży zastosowanie mają wyłącznie określone w nim warunki ustawowe. Umownie przyznane (dobrowolne) prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie ogranicza ustawowych praw gwarancyjnych.
14. ZWROT KOSZTÓW DOSTAWY I USŁUG W PRZYPADKU CZĘŚCIOWEGO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
14.1 W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży tylko w odniesieniu do części Produktów objętych Zamówieniem (odstąpienie częściowe), Westwing zwraca płatności za Produkty, których dotyczy odstąpienie, w tym koszty dostawy.
14.2 Jeśli jednak (część) kosztów dostawy zostałaby poniesiona, gdyby Użytkownik zamówił tylko Produkty, względem których nie odstąpił od Umowy Sprzedaży, są one wyłączone ze zwrotu.
15. ZASTRZEŻENIE WŁASNOŚCI
Produkty pozostają własnością Westwing do momentu dokonania pełnej zapłaty ceny zgodnie z Umową Sprzedaży.
16. NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ SPRZEDAŻY I REKLAMACJE
16.1 W przypadku wystąpienia niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży Kupujący, będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem ust.
16.2 W przypadku gdy Kupującym jest Przedsiębiorca, który nie jest Przedsiębiorą na prawach konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona, a postanowienia niniejszego punktu nie znajdują zastosowania.
16.3 Westwing nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, jeżeli Kupujący, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową Sprzedaży oraz wyraźnie zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu. Taka sytuacja może mieć miejsce w przypadku m.in. produktów outletowych (oznaczonych odpowiednio określeniem „Outlet” lub równoważnym).
16.4 Reklamację można złożyć w dowolnej formie. W szczególności reklamację można wysłać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej: service@westwing.pl, lub za pośrednictwem poczty tradycyjnej na adres: Westwing GmbH, Moosacher Str. 88, 80809 Monachium, Niemcy.
16.5 W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji, Westwing zaleca podanie w reklamacji co najmniej zwięzłego opisu zgłaszanych niezgodności, okoliczności wystąpienia zgłaszanych niezgodności (w tym datę), dane Kupującego (w tym nazwę, pod jaką Kupujący występuje w Serwisie lub adres poczty elektronicznej) oraz sprecyzowane żądanie Kupującego w związku z niezgodnością Produktu z Umową Sprzedaży. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Westwing niezwłocznie zwróci się do Kupującego o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie. Wraz z takim zawiadomieniem do Kupującego przesłana zostanie informacja, w jaki sposób należy uzupełnić braki w reklamacji.
16.6 W przypadku gdy niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży została stwierdzona przed upływem 2 lat od chwili wydania Produktu Kupującemu lub osobie przez niego wskazanej (innej niż przewoźnik), przyjmuje się, że ta niezgodność istniała w chwili wydania Produktu Kupującemu lub osobie przez niego wskazanej (innej niż przewoźnik).
16.7 Kupujący może:
16.7.1 żądać naprawy albo wymiany Produktu, przy czym:
16.7.1.1 w przypadku gdy doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Westwing, Westwing może – według swojego uznania – wymienić Produkt (zamiast go naprawić) albo naprawić Produkt (zamiast go wymienić);
16.7.1.2 w przypadku gdy zarówno naprawa Produktu, jak i wymiana Produktu są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Westwing, Westwing może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży; przy ocenie nadmierności kosztów Westwing uwzględnia wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, wartość Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży oraz nadmierne niedogodności dla Kupującego powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży;
16.7.2 żądać obniżenia ceny Produktu, a w przypadku istotnej niezgodności Produktu – odstąpienia od Umowy Sprzedaży, przy czym:16.7.2.1 Kupujący może zgłosić to żądanie, jeżeli:
16.7.2.1.1 Westwing odmówiła naprawy Produktu lub wymiany Produktu;
16.7.2.1.2 Westwing nie naprawiła Produktu lub nie wymieniła Produktu;
16.7.2.1.3 Westwing próbowała naprawić lub wymienić Produkt, ale Produkt nadal jest niezgodny z Umową Sprzedaży;
16.7.2.1.4 Westwing oświadczyła, że nie naprawi Produktu lub nie wymieni Produktu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego;
16.7.2.2 jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest istotny, Kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy Sprzedaży również bez uprzedniego skorzystania z prawa do żądania naprawy Produktu lub wymiany Produktu.
16.8 W odniesieniu do Produktów zakupionych do dnia 31 grudnia 2022 roku i posiadających wadę Kupujący może:
16.8.1 żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo usunięcia wady Produktu, przy czym:
16.8.1.1 Westwing może odmówić spełnienia żądania wybranego przez Kupującego pod warunkiem, że odpowiednia wskazana przez Kupującego jest niemożliwa do zrealizowania albo wymaga nadmiernych kosztów; w przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Kupujący może zmienić swój wybór – zamiast naprawy Produktu zażądać jego wymiany i na odwrót; przy ocenie nadmierności kosztów Westwing uwzględnia wartość Produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Kupującego inny sposób zaspokojenia;
16.8.2 złożyć oświadczenie o żądaniu obniżenia ceny albo złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, przy czym Kupujący może zgłosić to żądanie, o ile Westwing nie wymieniła Produktu wadliwego na Produkt wolny od wad lub nie usunęła wady Produktu niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego, chyba że Produkt był już wymieniany lub naprawiany przez Westwing albo Westwing nie uczyniła zadość obowiązkowi wymiany Produktu na wolny od wad lub usunięcia wady Produktu.
16.9. Westwing udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej lub adres korespondencyjny, według dyspozycji Użytkownika wskazanej w reklamacji.
16.10 Kupujący udostępnia Westwing Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Westwing odbiera od Kupującego Produkt na swój koszt. Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Kupującego byłoby nadmiernie utrudnione, Kupującego obowiązany jest udostępnić Produkt Westwing w miejscu, w którym Produkt się znajduje.
16.11 Westwing dokonuje naprawy Produktu lub wymiany Produktu w rozsądnym czasie, liczonym od chwili otrzymania informacji od Kupującego o braku zgodności Produktu z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego, przy uwzględnieniu specyfiki Produktu oraz celu, w jakim Kupujący go nabył.
16.12 Koszty naprawy Produktu lub wymiany Produktu ponosi Westwing.
16.13 W przypadku gdy Produkt został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, Westwing demontuje Produkt oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany.
16.14 Obniżona cena Produktu powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny Produktu wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży.
16.15 Westwing zwraca Kupującemu kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o obniżeniu ceny Produktu.
16.16 W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży Kupujący ma obowiązek zwrócić Produkty Westwing, niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Kupujący odstąpił od Umowy Sprzedaży. Produkty należy odesłać na adres:
Westwing GmbH
Westwing Europejskie Centrum Logistyczne
Stachowska 17C
62-023 Robakowo
Polska
16.17 Westwing zwraca Kupującemu cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania otrzymania Produktów lub dowodu ich odesłania. Westwing dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
16.18 Kupujący nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli wada jest nieistotna.
17. DOSTARCZANIE TREŚCI / USŁUG CYFROWYCH W RAMACH SERWISU lub APLIKACJI
17.1 Westwing w ramach Serwisu lub Aplikacji świadczy usługi, które – w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym Usług Elektronicznych – stanowią usługi cyfrowe w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, obejmujące:
17.1.1 przeglądanie Produktów;
17.1.2 zawieranie Umów Sprzedaży na odległość;
17.1.3 prowadzenie Konta;
17.1.4 przesyłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej lub Aplikacji;
17.1.5 przesyłanie newslettera za pośrednictwem poczty elektronicznej lub Aplikacji;
17.1.6 dodawanie opinii i ocen dotyczących zakupionych Produków;
17.1.6 przesyłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej lub Aplikacji, w których Westwing potwierdza otrzymanie Zamówienia, ewentualnie otrzymanie płatności, przyjęcie Zamówienia do realizacji, przebieg realizacji Zamówienia i przebieg realizacji reklamacji oraz zwraca się o wystawienie opinii i ocen;
17.1.7 inne usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o usługach świadczonych drogą elektroniczną, które są dostępne w Serwisie lub Aplikacji.
17.2 Westwing dostarcza Użytkownikowi treść cyfrową lub usługę cyfrową niezwłocznie po zawarciu umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.
17.3 Treść cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy treść cyfrowa została udostępniona Użytkownikowi lub pobrana na urządzenie mobilne Użytkownika, lub gdy Użytkownik lub jego urządzenie mobilne uzyskali do niej dostęp. Usługę cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy Użytkownik lub urządzenie mobilne Użytkownika uzyskali do niej dostęp.
17.4 W przypadku gdy Użytkownikiem jest Przedsiębiorca, który nie jest Przedsiębiorą na prawach konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona, a postanowienia niniejszego punktu nie znajdują zastosowania.
17.5 Użytkownik może odstąpić od umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, w przypadku gdy:
17.5.1 pomimo wezwania Westwing przez Użytkownika do ich dostarczenia Westwing nie dostarczyła temu Użytkownikowi treści cyfrowej lub usługi cyfrowej niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez Użytkownika i Westwing terminie;
17.5.2 z oświadczenia Westwing wyraźnie wynika, że nie dostarczy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej;
17.5.3 Westwing i Użytkownik uzgodnili, że określony termin dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej miał istotne znaczenie dla Użytkownika, a Westwing nie dostarczyła ich w tym terminie.
17.6 W razie odstąpienia przez Użytkownika od umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej postanowienia pkt 17.19-17.23 stosuje się odpowiednio.
17.7 Westwing informuje Użytkownika o aktualizacjach niezbędnych do zachowania zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową oraz dostarcza je temu Użytkownikowi przez czas:
17.7.1 dostarczania treści cyfrowej lub usługi cyfrowej określony w umowie, na podstawie której dostarczanie następuje w sposób ciągły;
17.7.2 zasadnie oczekiwany przez Użytkownika, uwzględniając rodzaj treści cyfrowej lub usługi cyfrowej i cel, w jakim są wykorzystywane, oraz okoliczności i charakter umowy, jeżeli ta umowa przewiduje dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej jednorazowo lub częściami.
17.8 Westwing nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, jeżeli Użytkownik nie zainstaluje w rozsądnym czasie aktualizacji dostarczonych przez Westwing zgodnie z pkt. 17.7, o ile:
17.8.1 Westwing poinformowała tego Użytkownika o aktualizacji i konsekwencjach jej niezainstalowania;
17.8.2 niezainstalowanie lub niewłaściwa instalacja aktualizacji nie wynikały z błędów w instrukcji instalacji dostarczonej przez Westwing.
17.9 Westwing nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową w zakresie, o którym mowa w pkt 17.8 powyżej, jeżeli Użytkownik, najpóźniej w chwili zawarcia tej umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha treści cyfrowej lub usługi cyfrowej odbiega od wymogów zgodności z umową w zakresie, o którym mowa w pkt 18.8 powyżej, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.
17.10 W przypadku gdy treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, Użytkownik może żądać jej doprowadzenia do zgodności z tą umową. Westwing jest zobowiązana doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z tą umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika, uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane.
17.11 Westwing ponosi odpowiedzialność za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową o dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Westwing ponosi odpowiedzialność za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową o dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z tą umową miały być dostarczane.
17.12 Reklamację dotyczącą niezgodności treści cyfrowej lub usług cyfrowych z umową można złożyć w dowolnej formie. W szczególności reklamację można wysłać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej: service@westwing.pl, lub za pośrednictwem poczty tradycyjnej na adres: Westwing GmbH, Moosacher Str. 88, 80809 Monachium, Niemcy.
17.13 W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji, Westwing zaleca podanie w reklamacji co najmniej zwięzłego opisu zgłaszanych niezgodności, okoliczności wystąpienia zgłaszanych niezgodności (w tym datę), oraz dane Użytkownika (w tym nazwę, pod jaką Użytkownik występuje w Serwisie lub adres poczty elektronicznej). Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Westwing niezwłocznie zwróci się do Użytkownika o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie. Wraz z takim zawiadomieniem do Użytkownika przesłana zostanie informacja, w jaki sposób należy uzupełnić braki w reklamacji.
17.14 Westwing może odmówić doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie ich do zgodności z tą umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Westwing. Przy ocenie nadmierności kosztów Westwing uwzględnia wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnej z tą umową.
17.15 Koszty doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową ponosi Westwing.
17.16 Użytkownik może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w przypadku gdy:
17.16.1 doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów zgodnie z pkt 17.14 powyżej;
17.16.2 Westwing nie doprowadziła treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową zgodnie z pkt 17.10 i 17.14 powyżej;
17.16.3 brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową występuje nadal, mimo że Westwing próbowała doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową;
17.16.4 brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy z pominięciem pkt 17.10 powyżej;
17.16.5 z oświadczenia Westwing lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi ona treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika.
17.17 Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej niezgodnej z umową pozostaje do wartości treści cyfrowej, lub usługi cyfrowej zgodnych z umową. Jeżeli umowa stanowi, że treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu ceny należy uwzględnić czas, w którym treść cyfrowa lub usługa cyfrowa pozostawały niezgodne z umową.
17.18 Użytkownik nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest nieistotny.
17.19 Po odstąpieniu od umowy Westwing nie może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez Użytkownika w trakcie korzystania z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczonych przez Westwing, z wyjątkiem treści, które:
17.19.1 są użyteczne wyłącznie w związku z treścią cyfrową lub usługą cyfrową, które stanowiły przedmiot umowy;
17.19.2 dotyczą wyłącznie aktywności Użytkownika w trakcie korzystania z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, które stanowiły przedmiot umowy;
17.19.3 zostały połączone przez Westwing z innymi danymi i nie mogą zostać rozłączone bez nadmiernych trudności;
17.19.4 zostały wytworzone przez Użytkownika wspólnie z innymi Użytkownikami, którzy nadal mogą z nich korzystać.
17.20 Westwing nie może żądać zapłaty za czas, w którym treść cyfrowa lub usługa cyfrowa były niezgodne z umową, nawet jeżeli przed odstąpieniem od umowy Użytkownik z nich faktycznie korzystał.
17.21 Westwing dokonuje zwrotu ceny jedynie w części odpowiadającej treści lub usłudze cyfrowej niezgodnej z umową oraz treści cyfrowej lub usłudze cyfrowej, których obowiązek dostarczenia odpadł wskutek odstąpienia od umowy.
17.22 Westwing ma obowiązek dokonać zwrotu ceny należnej wskutek skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Użytkownika o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny.
17.23 Westwing dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
17.24 Przepisy niniejszego punktu stosuje się wyłącznie w zakresie postanowień niniejszego Regulaminu dotyczących treści i usług cyfrowych.
18. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
18.1 Administratorem danych osobowych podanych przez Użytkownika w ramach Rejestracji jest Westwing. Westwing odpowiada za zgodne z prawem przetwarzanie danych osobowych Użytkownika, zasady zbierania, przetwarzania i przechowywania danych osobowych Użytkownika, a także realizację praw Użytkownika związanych z przetwarzaniem jego danych osobowych.
18.2 Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji umowy o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych oraz Umów Sprzedaży, wypełnienia innych prawnie usprawiedliwionych celów administratorów lub odbiorców danych osobowych oraz celach, na które Użytkowników wyrazi zgodę (w tym celach marketingowych).
18.3 Użytkownik ma prawo dostępu do treści danych osobowych oraz do ich sprostowania i uzupełnienia. Podanie danych odbywa się na zasadzie dobrowolności.
18.4 Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych zostały opisane w Polityce prywatności w Polityce Prywatności Westwing pod adresem https://www.westwing.pl/i/privacy_policy/.
19. MOŻLIWOŚĆ POZASĄDOWEGO ROZWIĄZYWANIA SPORÓW
19.1. Użytkownik będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, tj.:
19.1.1 pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (np. https://wiih.org.pl/konsument/postepowanie-polubowne/);
19.1.2 platformy internetowej Online Dispute Resolution (ODR), czyli europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów działającej na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/; platforma ODR stanowi źródło informacji na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami i konsumentami;
19.1.3 stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z umowy zawartej ze Westwing (np. https://wiih.org.pl/staly-sad-polubowny/informacje-ogolne/);
19.1.4 prowadzonego przez wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Kupującym a Westwing, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (np. https://wiih.org.pl/konsument/postepowanie-polubowne/);
19.1.5 pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do którego zadań należy w szczególności zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów (np. https://um.warszawa.pl/waw/konsument/porady-i-informacje)
19.1.6 pomocy organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
19.2 Wszelkie niezbędne informacje w zakresie pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń można uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
19.3 Postępowania, o których mowa w pkt 22.1 powyżej, mają charakter dobrowolny, a ich prowadzenie wymaga zgody zarówno Użytkownika, jak i Westwing. Udział Westwing w tych postępowaniach jest dobrowolny, a przekazywane w niniejszym paragrafie informacje nie stanowią zobowiązania Westwing do wzięcia udziału w takim postępowaniu.
19.4 W przypadku gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Użytkownika będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta spór nie został rozwiązany, Westwing każdorazowo przekaże takiemu Użytkownikowi w formie dokumentacji papierowej lub poprzez inny trwały nośnik oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, albo o zgodzie na udział w takim postępowaniu, albo o odmowie wzięcia udziału w takim postępowaniu. W przypadku gdy Westwing nie złoży żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
20. ZMIANY REGULAMINU
20.1 Westwing jest uprawniona do zmiany Regulaminu w przypadku wystąpienia przynajmniej jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn (katalog zamknięty):
20.1.1 zmiany przepisów prawa regulujących prowadzenie Serwisu lub Aplikacji, w tym w szczególności sprzedaż Produktów, dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych lub świadczenie usług drogą elektroniczną przez Westwing wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie o świadczenie usług, umowie o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych lub Umowie Sprzedaży zawieranej pomiędzy Użytkownikiem i Westwing;
20.1.2 konieczność dostosowania zasad prowadzenia Serwisu lub Aplikacji do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z decyzji właściwego w zakresie prowadzenia działalności przez Westwing organu administracji publicznej, lub orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności Westwing wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie o świadczenie usług, umowie o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych lub Umowie Sprzedaży zawieranej pomiędzy Użytkownikiem i Westwing;
20.1.3 zmiana sposobu prowadzenia Serwisu lub Aplikacji spowodowana wyłącznie obiektywnymi i niezależnymi względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacji wymagań technicznych wskazanych w Regulaminie);
20.1.4 zmiana zakresu lub zasad świadczenia przez Westwing usług świadczonych drogą elektroniczną, do których stosują się postanowienia Regulaminu, w tym poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Westwing dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem i oferowanych Użytkownikowi, w tym modyfikacja sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień Regulaminu;
20.1.5 wystąpienie nieścisłości bądź wątpliwości interpretacyjnych na gruncie Regulaminu;
20.1.6 połączenie, podział albo przekształcenie Westwing albo zmiana innych danych identyfikacyjnych Westwing wskazanych w Regulaminie – w zakresie niezbędnym do aktualizacji takich danych.
20.2 O zmianach Regulaminu i ich zakresie Użytkownicy są powiadamiani przez publikację aktualnej wersji Regulaminu w Serwisie i Aplikacji, za pośrednictwem poczty elektronicznej poprzez przesłanie informacji na adres poczty elektronicznej podany w Koncie. Powiadomienie zostanie wysłane na co najmniej 14 dni kalendarzowych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu.
20.3 Użytkownik, który nie zgadza się ze zmianami Regulaminu, jest uprawniony do rozwiązania umowy dotyczącej świadczenia Usług Elektronicznych przez Westwing w każdym czasie i w trybie natychmiastowym, informując o tym Westwing za pośrednictwem poczty tradycyjnej, przesyłając oświadczenie na adres: Westwing GmbH, Moosacher Str. 88, 80809 Monachium, Niemcy, lub za pomocą poczty elektronicznej poprzez przesłanie oświadczenia na adres: service@westwing.pl, lub telefonicznie, dzwoniąc pod numer (22) 290 3000. Konsekwencją przesłania oświadczenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, jest zamknięcie i usunięcie Konta.
20.4 Użytkownik, który zaakceptował zmiany Regulaminu, jest uprawniony do wypowiedzenia umowy dotyczącej świadczenia Usług Elektronicznych przez Westwing w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia o zmianie Regulaminu.
20.5 Westwing jest uprawniony do rozwiązania umowy o świadczenie Usług Elektronicznych dotyczących prowadzenia Konta w przypadku zaprzestania świadczenia lub przeniesienia usługi Serwisu lub Aplikacji na osobę trzecią, naruszenia przez Użytkownika przepisów prawa lub postanowień Regulaminu, a także w przypadku braku aktywności Użytkownika przez okres 6 miesięcy. Rozwiązanie umowy następuje z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 7 dni kalendarzowych. Westwing może zastrzec, że ponowna rejestracja Konta będzie wymagać zezwolenia Westwing.
20.6 W trakcie realizacji Zamówienia oraz w całym okresie opieki posprzedażowej Kupującego obowiązuje Regulamin zaakceptowany przez niego przy składaniu Zamówienia, za wyjątkiem sytuacji, kiedy Użytkownik będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta uzna go za mniej korzystny od aktualnego i poinformuje Westwing o wyborze aktualnego jako obowiązującego.
20.7 Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna dla Użytkownika w Serwisie pod adresem https://www.westwing.pl/i/terms_and_conditions/ oraz w Aplikacji w zakładce “O Westwing / Regulamin”.
21. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
21.1 Wszelkie spory wynikające z lub w związku z Regulaminem podlegają prawu polskiemu.
21.2 Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z lub w związku z Regulaminem jest sąd powszechny właściwy miejscowo.
21.2 Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu jest lub stanie się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy. W miejsce nieważnych lub nieskutecznych postanowień Regulaminu zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
21.3 W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się̨ odpowiednie obowiązujące przepisy prawa w szczególności: ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny; ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
Westwing GmbH
Moosacher Str. 88
80809 Monachium
Niemcy Status: 02.12.2024